客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)（精選22篇）
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
3、具有投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。
4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強(qiáng)，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇2
所在部門:管理處
直屬上級:客服主管
職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);
12、每月完成工作總結(jié);
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé):
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇4
所在部門:管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、保險的報(bào)價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；
2、完成公司基本的核保與理賠工作；
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；
3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險理賠相關(guān)知識。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報(bào);
3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報(bào)價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項(xiàng)流程，確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。
5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;
2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;
3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;
4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇9
1.掌握社會主義的辦學(xué)方向，積極實(shí)施素質(zhì)教育和新課程改革，協(xié)助教務(wù)主任制定各種教學(xué)管理制度和規(guī)范，狠抓常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育質(zhì)量。
2.根據(jù)教務(wù)處工作計(jì)劃，制定年級組工作計(jì)劃；根據(jù)教學(xué)工作規(guī)范，負(fù)責(zé)對本年級各學(xué)科教師常規(guī)教學(xué)工作的指導(dǎo)與考核。負(fù)責(zé)對本年級學(xué)生常規(guī)教學(xué)活動和紀(jì)律的檢查與考核。
3.協(xié)助教務(wù)主任做好教師隊(duì)伍的建設(shè)。負(fù)責(zé)本年級教師的選聘、管理、思想教育與業(yè)務(wù)考核；加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，組織青年教師研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)青年教師的過關(guān)課等。
4.協(xié)助主任做好教、科研工作。領(lǐng)導(dǎo)教研室，指導(dǎo)本年級教師積極開展教學(xué)研究、教學(xué)改革和科學(xué)研究工作。
5.參與班主任的選聘。負(fù)責(zé)對本年級各班主任的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)班主任工作，負(fù)責(zé)對班主任工作的管理與考核。
6.根據(jù)學(xué)生工作管理辦法，加強(qiáng)對本年級學(xué)生的管理。落實(shí)優(yōu)秀生的`培養(yǎng)計(jì)劃和奧賽輔導(dǎo)，加強(qiáng)對特長生的培養(yǎng)，對學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生及時給與表彰與獎勵，對學(xué)困生及時進(jìn)行幫扶，協(xié)助德育處及時對違紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行處理；加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育和紀(jì)律教育。
7.主持年級組會議，加強(qiáng)對常規(guī)教學(xué)的管理和對教學(xué)過程的管理。及時進(jìn)行教學(xué)分析與總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，獎優(yōu)罰劣。
8.根據(jù)教師請假管理權(quán)限，負(fù)責(zé)對本年級教師請假的審批。
9.完成教務(wù)主任交辦的其他工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來電、來函、投訴等。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報(bào)修下單及統(tǒng)計(jì)工作。
4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場管理的相關(guān)工作。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時安排的其它工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；
3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；
4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎金。
銷售客戶服務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場渠道的開拓工作；
2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。
3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。
4、有木工膠銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。
2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。
3、對日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實(shí)施
6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力
4.具有較好的'服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇14
1、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學(xué)校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。
2、貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，維護(hù)校園教學(xué)、工作和生活秩序。
3、認(rèn)真開展調(diào)查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學(xué)校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部及公共場所的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；維護(hù)校園交通秩序。
5、抓好消防管理，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故。
6、協(xié)助有關(guān)部門，做好學(xué)校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關(guān)單位加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門的保衛(wèi)，確保重點(diǎn)要害部門的安全。
7、加強(qiáng)門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。
8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。
9、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時保衛(wèi)工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)對擬定人口發(fā)展規(guī)劃、人口和計(jì)劃生育政策措施、規(guī)范性文件的審核管理。
2、負(fù)責(zé)對會同有關(guān)部門編制全市人口發(fā)展與計(jì)劃生育事業(yè)的中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃的審核管理。
3、負(fù)責(zé)對各縣區(qū)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢査指導(dǎo)和考核評估的審批管理。
4、負(fù)責(zé)對全市計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作以及全市人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析研究的審批管理。
5、負(fù)責(zé)對組織有關(guān)人口與計(jì)劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。
6、負(fù)責(zé)對全市人口與計(jì)劃生育宣傳教育工作規(guī)劃的審批管理。
7、負(fù)責(zé)對會同有關(guān)部門制定計(jì)劃生育科學(xué)研究規(guī)劃，綜合管理計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的審批管理。
8、負(fù)責(zé)對圍繞生育、節(jié)育、不育組織開展科學(xué)研究、新技術(shù)推廣和生殖保健服務(wù)，配合衛(wèi)生部門做好提高出生人口素質(zhì)，優(yōu)化出生嬰兒性別結(jié)構(gòu)工作的審批管理。
9、負(fù)責(zé)對編制市撥付的計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)和基本建設(shè)投資的預(yù)算、決算的審核管理。
10、負(fù)責(zé)對監(jiān)督檢査計(jì)劃生育系統(tǒng)事業(yè)經(jīng)費(fèi)和其他資金管理和使用的審批管理。
11、負(fù)責(zé)對編制的計(jì)劃生育藥具計(jì)劃的審批管理。
12、負(fù)責(zé)對管理的直屬單位財(cái)務(wù)和國有資產(chǎn)的審批管理。
13、負(fù)責(zé)對規(guī)劃、組織計(jì)劃生育專業(yè)教育和干部培訓(xùn)工作的審批管理。
14、負(fù)責(zé)對與計(jì)劃生育和有關(guān)人口工作的對外交流工作的審批管理。
15、負(fù)責(zé)對城市、流動人口與計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作的審批管理。
16、負(fù)責(zé)行政處罰、行政處罰聽證、行政復(fù)議、國家賠償、行政應(yīng)訴、調(diào)査取證等的審批管理。
17、負(fù)責(zé)對加強(qiáng)人口規(guī)模、趨勢、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等人口和計(jì)劃生育重大問題的戰(zhàn)略性、前瞻性研究的審批管理。
18、承辦上級交辦的其他工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇16
1. 本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的'經(jīng)驗(yàn)。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇18
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇19
1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動;
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項(xiàng)管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)證照的辦理工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇21
部崗位職責(zé)：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
客戶服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；
2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對接等營銷工作；
4、通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營；
5、負(fù)責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；
6、負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；
7、完成上級交辦的`臨時工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；
2、有軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；
福利：
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。