客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)（精選8篇）
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇1
1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的`漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇2
1)及時(shí)處理客戶來(lái)訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的`水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；
2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的`制定；
3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇5
1. 客戶資料收集。
2. 電話詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
3. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時(shí)間。
6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
7. 按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
8. 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇6
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)京東，小米等平臺(tái)售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)
2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率
3、跟進(jìn)售后工作進(jìn)展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計(jì)并做數(shù)據(jù)分析
4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念
5、配合運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行相關(guān)客服執(zhí)行，促進(jìn)店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費(fèi)用預(yù)算
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇8
l 客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;
l 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭等回款的錄入;
l 購(gòu)房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;
l 已售、未售房源價(jià)格、面積、樓號(hào)等數(shù)據(jù)錄入和梳理;
l 營(yíng)銷中心辦公用品的管理工作;
l 銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認(rèn)購(gòu)書及合同簽署;
l 監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題;
l 逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;
l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進(jìn)。
l 銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;
l 明源軟件的錄入工作;
l 銷售員上崗證的備案登記變更;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。