客戶服務(wù)的崗位職責(zé)（精選20篇）
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司整個客服團(tuán)隊管理及日常指導(dǎo)；
（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；
（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；
（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
（4）責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇2
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的'經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇3
（一）對內(nèi)職能
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。
3、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。
5、負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。
7、負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障.
8、負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
（二）對外職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對搜集到的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3、負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽和形象。
4、負(fù)責(zé)搜集客戶的.提案建議，并對客戶的提案進(jìn)行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。
6、負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。
7、負(fù)責(zé)加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述：
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項流程，確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。
6、有較強的團(tuán)隊合作意識。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇5
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強的團(tuán)隊合作意識。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊合作經(jīng)驗。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;
2、負(fù)責(zé)項目各項統(tǒng)計報表工作;
3、負(fù)責(zé)項目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;
4、負(fù)責(zé)項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇8
1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;
2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護(hù)專家信息。
3. 參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。
4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。
5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護(hù)。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇9
負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報相關(guān)工作表格，對異常情況及時協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；
3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系經(jīng)驗；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
3、具有投標(biāo)經(jīng)驗。
4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；
3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負(fù)責(zé)項目簽訂；
4、跟進(jìn)項目進(jìn)展，促進(jìn)項目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎金。
銷售客戶服務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場渠道的開拓工作；
2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。
3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。
4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇12
所在部門:管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設(shè)備管理操作、維護(hù)的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負(fù)責(zé)工程部日常工作正常開展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)。
4、對未按時完成及反復(fù)維修的問題進(jìn)行了解及原因分析。
5、負(fù)責(zé)對維修工作建立預(yù)警機制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個項目的工程遺留問題。
7、跟進(jìn)各個服務(wù)中心已過保修期的維修情況,每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
8、執(zhí)行上級委派的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,工程、設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關(guān)證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。
5、具備較強的團(tuán)隊建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識,溝通能力強,反應(yīng)靈活。
6、經(jīng)驗稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇15
工作職責(zé):
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；
2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務(wù)對接等營銷工作；
4、通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運營；
5、負(fù)責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；
6、負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；
7、完成上級交辦的`臨時工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；
2、有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；
福利：
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;
3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;
2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;
3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;
4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇19
部崗位職責(zé)：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊合作經(jīng)驗。
客戶服務(wù)的崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述：
1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。
2、就客戶提出的問題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。
3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
任職要求：
1、職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強，思路清晰。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，擅于溝通。
3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識，有良好的.團(tuán)隊合作精神。
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
5、能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。