客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)（通用3篇）
客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé) 篇1
1、對上級主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的`登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結(jié);
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負(fù)責(zé)倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的.統(tǒng)購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細(xì)帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；
2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務(wù)對接等營銷工作；
4、通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運營；
5、負(fù)責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；
6、負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；
7、完成上級交辦的`臨時工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；
2、有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；
福利：
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。