客服助理崗位職責十篇
客服助理崗位職責 篇1
（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，并及時反饋。
（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄并向上級領導匯報；
（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。
（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。
（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的'核查。
（6）協助其它部門與客戶的溝通工作。
（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；
（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善后工作，重要事情及時向上級報告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服助理崗位職責 篇2
崗位職責：
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。
3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。
4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務部提供的'統計繳費情況，對欠費現象及時解決。
6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。
8、全面負責小區文化活動的策劃和開展。
9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；
11、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、專科以上學歷，物管專業或建筑相關專業。
2、有2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協調部門內的相關事宜。
5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服助理崗位職責 篇3
1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的'巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
客服助理崗位職責 篇4
工作職責：
1、負責新世相實體圖書業務的出版社、聯盟號供應商的'社群運營工作；
2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務洽談、物料分發、PPT撰寫、訂單結算等；
3、協助負責好書聯盟的聯盟號發布。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，營銷等相關專業優先；
2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經驗；
3、為人活潑、踏實，善于溝通；
4、細心耐心，抗壓性強。
客服助理崗位職責 篇5
1、熟悉掌握物業管理相關法律法規和與業主簽訂各項協議、合同。
2、對責任區日常情況進行巡查管理，發現問題及時進行處理。
3、嚴格執行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業費用進行收繳。
4、負責業主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。
5、做好園區裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。
6、定期對業主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。
7、配合協調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8、按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務。
9、負責定期對園區空置房進行日常巡查管理。
10、針對突發事件做出相應處理，并上報主管領導。
11、熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的`基本情況。
12、完成領導交辦的其他工作。
客服助理崗位職責 篇6
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
客服助理崗位職責 篇7
工作職責:
1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;
2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;
3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的.應屆生也可考慮);
2、中專及以上學歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;
4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;
客服助理崗位職責 篇8
1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。
6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的`各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12.協助客服組主任/助理處理日常事務。
13.完成上級交辦的其他工作任務。
客服助理崗位職責 篇9
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的.其他工作。
客服助理崗位職責 篇10
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的`客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。