2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)（精選7篇）
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;
3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);
5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇3
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶(hù)信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶(hù)檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇4
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶(hù)信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶(hù)檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)7
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行;
7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇5
1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;
2、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;
3、 協(xié)助上級(jí)完成工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)任務(wù);
4、 受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng);
5、 部門(mén)各類(lèi)單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類(lèi)單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、 轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;
7、 接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員;
8、 部門(mén)各類(lèi)表格復(fù)印、對(duì)客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇6
1. 掌握管理區(qū)域的分布情況
2. 接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄
3. 受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求等
4. 處理業(yè)戶(hù)投訴
5. 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息
6. 巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 篇7
1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率
2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，申請(qǐng)書(shū)跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4.負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調(diào)組織客戶(hù)洽談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。