物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)（精選19篇）
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇1
1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;
2. 負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5. 不定期巡視項目，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
6. 及時追收管理費(fèi)，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇2
1. 配合案場銷售維護(hù)新舊來訪客戶;
2. 負(fù)責(zé)處理項目日常銷售認(rèn)購及資金回籠等業(yè)務(wù)、監(jiān)督律師所辦理的簽約進(jìn)度及合同備案情況;
3. 負(fù)責(zé)項目日常的銷售資料申請、蓋章及檔案管理工作;
4. 組織客服銷售人員進(jìn)行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合規(guī)性;
5. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計及分析各類銷售數(shù)據(jù)、完成各類銷售報表;
6. 協(xié)助項目簽約及備案等事宜;
7. 接待并處理現(xiàn)成客戶投訴、及時向上級及其他部門反饋。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇3
1、接受所在物業(yè)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，主持責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)的具體聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪，接受顧客投訴或求助。及時傳遞發(fā)現(xiàn)的問題或造成收費(fèi)困難的真正原因，督促有關(guān)人員采取有效措施及時處理顧客投訴。對拒不履行維修義務(wù)的承建單位，負(fù)責(zé)組織自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作，具體實施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計和資料傳送。
3、按相關(guān)規(guī)定和責(zé)任區(qū)域的實際需要，定期編輯出版板報、宣傳欄，張貼相關(guān)公示、提示等，正確引導(dǎo)業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識。
4、引導(dǎo)、督促責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時到收費(fèi)員處交納物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。負(fù)責(zé)房屋租售或其它有償服務(wù)市場的調(diào)研，實施房屋租售中介、費(fèi)用代收代交等便民服務(wù)工作。
5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時填報《業(yè)主入伙入住動態(tài)圖》;協(xié)助上級策劃、籌備、實施所在樓盤各項社區(qū)文體活動，處理好內(nèi)外關(guān)系，自覺維護(hù)公司形象和利益，保守公司秘密。
6、協(xié)助上級具體管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工宿舍、工具設(shè)備、物資材料，嚴(yán)格控制共用設(shè)備能耗費(fèi)用，防止遺失、損壞或浪費(fèi)，監(jiān)督檢查所屬責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工工作開展情況。
7、參與所在管理處工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。
8、按所在管理處細(xì)化完善后的《應(yīng)急處理預(yù)案》，做好責(zé)任區(qū)域自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作;如遇發(fā)生，應(yīng)積極組織、參與施救，防止其危害或損失擴(kuò)大;
9、履行崗位相關(guān)流程及制度規(guī)定的其它職責(zé);
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇4
1.案場服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理
2.售樓處、樣板間、活動場地的品質(zhì)管理
3.案場資產(chǎn)管理及各項費(fèi)用結(jié)算
4.配合銷售活動宣傳及準(zhǔn)備工作
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇5
1、通過網(wǎng)絡(luò)搜索各地區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，按照規(guī)定格式整理客戶資料;
2、通過電話與客戶溝通，清楚完整的介紹我們的創(chuàng)意作文，并在溝通中發(fā)掘客戶需求。
3、完善客戶資料，做好及時跟進(jìn);有會議時能夠完成會議的邀約。
4、協(xié)助招商部門負(fù)責(zé)人做好參會客戶及考察客戶的接待工作。
5、對意向客戶做好郵件及QQ，微信等多渠道的跟蹤。
6、對客戶的需求做好及時的反饋，并按時提交工作日報、周報。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇6
1、會員營銷：制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;
2、會員增長：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有平臺店鋪、微信會員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗，拓展渠道增加有效會員數(shù)量及銷售額;
3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析，建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用;通過對會員數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析會員消費(fèi)行為習(xí)慣，完善用戶分層，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化率
4、理解用戶生命周期管理理念和精準(zhǔn)的客戶營銷、個性化的客戶關(guān)系建立的方法，為會員整體的留存率、高價值會員占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)負(fù)責(zé)。
5、制定微信傳播策略并實施，通過公眾號、小程序、社群與粉絲保持良好互動，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化;
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1、維護(hù)原有客戶并開拓可發(fā)展群體;
2、深度挖掘客戶的項目需求，掌握團(tuán)隊工作進(jìn)度已和方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案;
3、帶領(lǐng)或獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶需求的構(gòu)思及策劃案的提報，負(fù)責(zé)項目的跟進(jìn)、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結(jié)等后續(xù)工作;
4、合理的運(yùn)用公司現(xiàn)有客戶及供應(yīng)商資源，管控活動物資成本預(yù)算，完成項目任務(wù)，對客戶及項目資料與檔案進(jìn)行管理存檔;
5、參與活動場地的選址、踩點、落實及所需相關(guān)手續(xù)的辦理確認(rèn)工作。
任職要求：
1、廣告、傳媒、市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，兩年以上活動策劃或廣告公司同行經(jīng)驗，具備提案能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
2、身高1.62米以上，英語達(dá)到四級以上或海外留學(xué)者優(yōu)先考慮;
3、具備管理及統(tǒng)籌能力，強(qiáng)執(zhí)行，重責(zé)任，抗壓力強(qiáng)，善于組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，能妥善處理突發(fā)事件;
4、具有良好的溝通能力，較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機(jī)智的處事能力，抗壓力強(qiáng);
5、熟悉各類辦公軟件。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇8
職責(zé);
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做媒體點位預(yù)定和廣告排期，與媒體溝通廣告發(fā)布事宜。
2、與客戶溝通每月廣告發(fā)布內(nèi)容、收集、制作廣告發(fā)布報表。
3、每天網(wǎng)站、電視、電臺、報紙等廣告的監(jiān)播管理。
4、負(fù)責(zé)公司合同的管理、核對。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,廣告學(xué)、行政文秘專業(yè)等畢業(yè);
2、有一年以上廣告行業(yè)或汽車4S店市場、行政、客服工作經(jīng)驗;
3、熟練操作Excel、Word、PPT等辦公軟件;
4、溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)心,態(tài)度端正、踏實肯干,聽從領(lǐng)導(dǎo)指示及安排,工作積極性強(qiáng),思維清晰;
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)積家御景項目客戶服務(wù), 主動熟悉物業(yè)住戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應(yīng)。”;
2.負(fù)責(zé)項目收費(fèi)管理;
3.負(fù)責(zé)客戶接待管理;
4.熟悉項目收費(fèi)系統(tǒng),負(fù)責(zé)項目人員的考勤、入離職、轉(zhuǎn)正等手續(xù)的簽批并與總公司做好這方面的聯(lián)系工作;
5. 負(fù)責(zé)項目固定資產(chǎn)臺賬的維護(hù)與更新。
6. 負(fù)責(zé)本部門人員的服裝管理;.負(fù)責(zé)項目人員及物資盤點管理;
7.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)：
1、掌握公司的項目產(chǎn)品，定期做市場活動，積極開發(fā)新客
2、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系
3、負(fù)責(zé)業(yè)績目標(biāo)落地執(zhí)行，制定長期戰(zhàn)略合作計劃
4、進(jìn)行商務(wù)談判，參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂
5、分析客戶的消費(fèi)心理，制定行之有效的銷售策略，做好顧客跟進(jìn)服務(wù)工作
職位要求：
1、有大健康醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗，溝通能力、親和力強(qiáng)
2、皮膚好、形象氣質(zhì)佳、性格活潑開朗、工作踏實
3、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，能承受工作壓力
4、能適應(yīng)不定期出差。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每月與各個品牌及公司內(nèi)其他部門溝通協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)各品牌業(yè)務(wù)的完成率、品質(zhì)等各方面的監(jiān)督把控;
3、根據(jù)公司需求整理各項數(shù)據(jù)，形成每周或每月品牌報表;
4、制定和不斷優(yōu)化各品牌的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，并按周期拉出相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表;
5、對接市場部/甲方，做好品牌各個細(xì)節(jié)的溝通及完善;
6、完成上級指派的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、2年以上呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上客訴專員工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉門店及零售行業(yè)相關(guān)行業(yè)工作內(nèi)容;
3、有親和力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;
4、具備團(tuán)隊意識，工作主動，抗壓能力強(qiáng)，愿意接受周末工作;
5、熟練使用計算機(jī)軟件，辦公軟件。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)：
1、建立和管理銷售小組，規(guī)范銷售流程，樹立公司品牌形象;
2、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成每月的銷售業(yè)績目標(biāo);
3、協(xié)助設(shè)計師談單，簽單;
4、進(jìn)行顧客投訴與意見處理，維護(hù)新老客戶關(guān)系。
任職資格：
1、有野心，心態(tài)樂觀積極;
2、性格外向，適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng);
3、具有較強(qiáng)的進(jìn)取心、團(tuán)隊合作精神，善于激勵團(tuán)隊，為人正直、誠實、敬業(yè);
4、有家居/家具類門店終端銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇13
1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;
3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;
4、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險檢查。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇14
位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)稅務(wù)局端項目的日常運(yùn)營，保證業(yè)務(wù)交付并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量;
2、保持與客戶溝通情況反饋，快速準(zhǔn)確地掌握客戶端的有關(guān)信息，獨(dú)立處理客戶所要求的工作;
3、協(xié)調(diào)項目工作安排及人員分工，處理日常事件和突發(fā)事件;
4、關(guān)注員工狀態(tài)、學(xué)習(xí)意愿和個人成長，培養(yǎng)骨干人員，保持團(tuán)隊穩(wěn)定性和積極性;
5、定期與公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目情況，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、員工能力提升、新業(yè)務(wù)機(jī)會及風(fēng)險防范等想法和建議。
任職要求：
1、本科，計算機(jī)、財稅等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、三年以上工作經(jīng)驗，計算機(jī)軟硬件、財稅等行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
3、溝通能力強(qiáng)，善于客戶關(guān)系維護(hù)，抗壓能力強(qiáng)，有上進(jìn)心;
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司咨詢產(chǎn)品與培訓(xùn)產(chǎn)品的推廣與拓展，發(fā)展并維護(hù)與客戶的長期穩(wěn)定合作關(guān)系;
2.負(fù)責(zé)相關(guān)項目及產(chǎn)品的商務(wù)溝通與洽談;跟蹤項目進(jìn)展并協(xié)助撰寫項目建議書等;
3.分析、挖掘、整合客戶需求，建立客戶需求導(dǎo)向數(shù)據(jù)庫并提供整體解決方案，定期出具行業(yè)發(fā)展報告;
4.協(xié)助項目執(zhí)行團(tuán)隊處理相關(guān)事務(wù)，跟蹤項目實施效果、參與項目總結(jié)并反饋;
5.處理公司或上級交代的其他工作及任務(wù)。
職位要求：
1.學(xué)歷和專業(yè)要求：本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.工作經(jīng)歷：三年以上銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先,擁有咨詢、培訓(xùn)、軟件等行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.核心勝任力：
3.1較強(qiáng)的市場拓展能力，良好的商務(wù)談判技巧和溝通技巧;
3.2市場敏感度高，具有優(yōu)秀的市場分析、客戶資源整合能力;
3.3具有堅毅性格，思維敏捷，精力充沛，能夠承受較大工作壓力;
3.4具有良好的職業(yè)形象與職業(yè)規(guī)范，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)：
1、 服務(wù)新客戶、溝通目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?
2、 維護(hù)已有銷售渠道，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道;
3、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題;
4、 調(diào)查分析潛在大客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪和跟進(jìn);
5、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料;
6、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意
【任職要求】
1、25～45周歲，專科及以上學(xué)歷;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識;
3、為人正直，工作認(rèn)真，勤懇踏實，吃苦耐勞，銳意進(jìn)取;
4、能夠有信心完成公司下達(dá)的當(dāng)年各項工作指標(biāo)。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助推廣和演示平臺產(chǎn)品、分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模塊，為客戶定制相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶對公司平臺產(chǎn)品的選擇;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)意向客戶、商務(wù)談判，完成銷售業(yè)績;
3、負(fù)責(zé)項目執(zhí)行和運(yùn)營工作、系統(tǒng)操作及跟進(jìn)售后流程、合同管理、業(yè)務(wù)管理;
4、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和維護(hù)，與目標(biāo)客戶建立長久良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性;
5、熟悉供應(yīng)商產(chǎn)品，提報方案時給出合理建議;
6、完成上級指派的其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上的企業(yè)員工福利或人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有銷售支持、項目運(yùn)營工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的與客戶溝通能力和技巧，英語讀寫能力強(qiáng)者尤佳;
3、思維清晰敏捷，注重細(xì)節(jié)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，值得信賴，團(tuán)隊合作意識強(qiáng);
4、有較強(qiáng)的文檔處理能力，熟練操作PPT、excel等 office相關(guān)軟件。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)：
1、能夠與團(tuán)隊成員進(jìn)行順暢有效的溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)甲方意見;
2、了解所屬部門的工作職能，搭建部門內(nèi)外溝通平臺;
3、充分了解公司的政策及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，為團(tuán)隊內(nèi)其他同事提供必要幫助;
4、對策略有所貢獻(xiàn)，且具備概念化的思考能力。
任職要求：
1、28歲以下，形象氣質(zhì)佳;
2、熟悉公司主體服務(wù)項目情況，了解相關(guān)的廣告知識;
3、具備獨(dú)立對接多個項目的能力;
4、具有良好判斷力，能把握工作輕重緩急且符合期限要求;
5、有公關(guān)公司經(jīng)驗者、英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先。
物業(yè)客戶主管崗位職責(zé) 篇19
1. 負(fù)責(zé)實施新項目的報價策略。
2. 建立并維護(hù)與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應(yīng)對。
3. 催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款，完成應(yīng)收資金的回籠。
4. 參與報價成功項目的先期開發(fā)活動，處理相應(yīng)商務(wù)事宜，包括工程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報價/成本變化。
5. 負(fù)責(zé)工程更改類的商務(wù)談判。
6. 承擔(dān)公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求的管理責(zé)任，確保BOS文件的有效運(yùn)行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。