物業客服工作內容職責

物業客服工作內容職責（精選21篇）

物業客服工作內容職責 篇1

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作內容職責 篇2

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作內容職責 篇3

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

　　2、了解業主需求，對其提供專業咨詢;

　　3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

　　4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

　　5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作內容職責 篇4

　　1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

　　2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

　　3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作內容職責 篇5

　　1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

物業客服工作內容職責 篇6

　　1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇7

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作內容職責 篇8

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服工作內容職責 篇9

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

　　5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服工作內容職責 篇10

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服工作內容職責 篇11

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇12

　　1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

　　5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

　　6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;

　　7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

　　8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

　　完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇13

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作內容職責 篇14

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作;

　　5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇15

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服工作內容職責 篇16

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服工作內容職責 篇17

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服工作內容職責 篇18

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇19

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作;

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作內容職責 篇20

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業主接房及裝修手續;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇21

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

　　6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。