天貓客服主管的職責(zé)（精選24篇）
天貓客服主管的職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;
2、團(tuán)隊管理：總結(jié)客服團(tuán)隊聊天過程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊提升能力;
3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度;
6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進(jìn)行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。
天貓客服主管的職責(zé) 篇2
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格
1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的職責(zé) 篇3
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管的職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;
4、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);
5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;
7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作
任職要求：
1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗;
2、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力和執(zhí)行力;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;
6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
7、特別熱愛電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。
天貓客服主管的職責(zé) 篇5
1、客服團(tuán)隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，對銷售及整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等
3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理
4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶
5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作
天貓客服主管的職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);
2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;
3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;
2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
天貓客服主管的職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的職責(zé) 篇8
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴。
5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;
6、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);
天貓客服主管的職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);
2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;
3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;
4. 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)
5. 負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;
天貓客服主管的職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
天貓客服主管的職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1、參與客服團(tuán)隊的組建、客服人員的日常管理;
2、跟進(jìn)團(tuán)隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團(tuán)隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;
3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;
4、做好團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊人員積極的工作心態(tài)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神;
3、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。
天貓客服主管的職責(zé) 篇12
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。
7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;
8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件
天貓客服主管的職責(zé) 篇13
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。
6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
崗位資格：
1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的職責(zé) 篇14
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗。
天貓客服主管的職責(zé) 篇15
職責(zé)：
1、熟悉天貓規(guī)則
2、對客服進(jìn)行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;
4、人員日常管理、排班等。
5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見;
6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格：
1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
天貓客服主管的職責(zé) 篇16
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價;
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管的職責(zé) 篇17
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，
5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
天貓客服主管的職責(zé) 篇18
職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管的職責(zé) 篇19
1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;
2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);
3、團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時間指正出來;
4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;
5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;
6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;
8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);
天貓客服主管的職責(zé) 篇20
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊提升規(guī)劃;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;
4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;
5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);
6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
任職要求：
1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。
2、具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;
4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力。
5、熟悉客服中心運(yùn)營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳;
天貓客服主管的職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的職責(zé) 篇22
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管的職責(zé) 篇23
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;
熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;
有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面。
天貓客服主管的職責(zé) 篇24
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。