天貓客服主管的職責(zé)

天貓客服主管的職責(zé)（通用29篇）

天貓客服主管的職責(zé) 篇1

　　1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對銷售及整個客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

　　3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

　　5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

　　6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進(jìn)行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。

天貓客服主管的職責(zé) 篇3

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头�管理�?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通電商平臺規(guī)則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　7、特別熱愛電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管的職責(zé) 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.

　　7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗(yàn)，分析客訴等問題。

天貓客服主管的職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

　　2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4. 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)

　　5. 負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責(zé) 篇9

　　1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

　　3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;

　　6、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

天貓客服主管的職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

　　2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

　　2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，

　　2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

　　6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的職責(zé) 篇13

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協(xié)助運(yùn)營處理的其他事務(wù);

　　5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

　　3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管的職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管的職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn)，

　　3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

天貓客服主管的職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;

　　4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;

　　3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管的職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會議，并參加運(yùn)營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的職責(zé) 篇21

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、熟悉實(shí)木家具品類目;

　　5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管的職責(zé) 篇22

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動性;

　　5.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

　　4、做事踏實(shí)，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管的職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊(duì)的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運(yùn)營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運(yùn)營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上在線客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運(yùn)營(及8人以上團(tuán)隊(duì)管理)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管的職責(zé) 篇24

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績培訓(xùn)計(jì)劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問題

天貓客服主管的職責(zé) 篇25

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理客服團(tuán)隊(duì)，有一定管理能力。

天貓客服主管的職責(zé) 篇26

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管的職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　2、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。