天貓客服主管崗位的主要職責范本

天貓客服主管崗位的主要職責范本（精選29篇）

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇1

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

　　7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇2

　　職責

　　1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定天貓客服服務規范和制度;

　　4、設計并優化客戶服務各種流程;

　　5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

　　2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

　　3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇3

　　職責：

　　1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;

　　2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;

　　3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;

　　4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

　　2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇4

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇5

　　職責：

　　1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等

　　2、建立客戶關系維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關系;致力于提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;

　　3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　任職資格：

　　1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;

　　2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;

　　3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

　　4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;

　　5、護膚品類目售前主管工作者優先

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇6

　　1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

　　3.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

　　5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇7

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

　　4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇8

　　1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇9

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

　　5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

　　6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

　　7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

　　2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇10

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營數據和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關工作質檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇11

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務的分解并監督和執行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關客服主管管理經驗者優先

　　6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇12

　　職責：

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇13

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

　　2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇14

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇15

　　職責：

　　1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇16

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇17

　　職責：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

　　2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

　　3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;

　　4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

　　6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

　　2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

　　3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇18

　　職責：

　　1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇19

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇20

　　職責：

　　1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

　　2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;

　　7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;

　　2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇21

　　1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

　　2、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規范，監督及執行;

　　2、負責售前業績考核、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

　　3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

　　5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

　　6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

　　7、協助處理售前、售后業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

　　9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

　　10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇22

　　1、團隊管理

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

　　2、客服培訓

　　制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

　　3、服務管理

　　建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監督準則的良好執行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇23

　　職責

　　1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，完成公司的下達的業績指標

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

　　4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

　　5.協調與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設計和匯總客服業績的報告，并能對報告進行分析及時發現問題并迅速調整優化

　　7、制定和規范業務流程，并確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

　　2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

　　6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇24

　　職責：

　　1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

　　4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

　　5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;

　　6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、高中以上學歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇25

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇26

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇27

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇28

　　1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

　　6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;

天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇29

　　職責：

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規則;

　　4、具有較強的溝通能力和執行力;