社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)_社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作內(nèi)容

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)_社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作內(nèi)容（精選24篇）

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)_社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)公司門店微信社群的日常運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)策劃和提供社群激勵(lì)政策，提升群成員互動(dòng)，定期組織群活動(dòng);

　　3、負(fù)責(zé)微信社群的產(chǎn)品文案和短視頻制作;

　　4、負(fù)責(zé)策劃微信社群營(yíng)銷活動(dòng)，提升粉絲，提升效益;

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　　1、 負(fù)責(zé)社群線下拉新，完成社群的搭建;

　　2、線上微信社群的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及維護(hù)執(zhí)行，提升社群成員粘著度，保持社群活躍度;

　　3、負(fù)責(zé)微信群，線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，推送熱賣產(chǎn)品，跟蹤轉(zhuǎn)化銷售，輔助公司社群電商業(yè)務(wù)順利運(yùn)營(yíng);

　　4、向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息問(wèn)詢，購(gòu)買建議，購(gòu)買流程，售后問(wèn)題解答，協(xié)助用戶高效下單。

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　　1、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)粉絲增長(zhǎng)、線上引導(dǎo);

　　2、通過(guò)微信群等社群與平臺(tái)受眾進(jìn)行良性互動(dòng)，建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;

　　3、負(fù)責(zé)社群推廣團(tuán)隊(duì)日常管理;

　　4、配合其他崗位完成大型活動(dòng)、合作項(xiàng)目、品牌推廣和媒介宣傳工作。

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　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)社群搭建及現(xiàn)有社群的運(yùn)營(yíng)工作，活動(dòng)策劃、日常運(yùn)營(yíng)等工作;

　　2、與其他部門及崗位合作進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作，包含但不限于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng);

　　4、數(shù)據(jù)分析，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，及活動(dòng)總結(jié)復(fù)盤;

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　　1、負(fù)責(zé)用戶社群的建立、維護(hù)，與用戶積極互動(dòng)，做好潛在客戶的精準(zhǔn)引流;

　　2、了解用戶需求，制定用戶運(yùn)營(yíng)方案，提升活躍度和留存率;

　　3、用戶/社群數(shù)據(jù)的分析，用戶反饋數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)調(diào)研;

　　4、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，配合銷售部門做好用戶轉(zhuǎn)化

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　　1、主要負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)工作的開展，包括品牌宣傳與推廣、品牌活動(dòng)策劃與執(zhí)行等工作;

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和推廣;

　　3、負(fù)責(zé)公司報(bào)銷流程及請(qǐng)示工作;

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要編輯工作;

　　5、負(fù)責(zé)行政類相關(guān)工作事項(xiàng)

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　　1、負(fù)責(zé)搭建和運(yùn)營(yíng)用戶社群，關(guān)注用戶裂變式增長(zhǎng)，提高品牌影響力、關(guān)注度及購(gòu)買率轉(zhuǎn)化，打造有粘性的高質(zhì)量社群。

　　2、負(fù)責(zé)社群的活動(dòng)執(zhí)行管理，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，關(guān)注社群人員交流內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并落實(shí)改進(jìn)意見。

　　3、跟蹤運(yùn)營(yíng)效果，收集、分析用戶習(xí)慣和反饋建議，制定業(yè)務(wù)策略及產(chǎn)品需求，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)用戶及社群用戶的運(yùn)營(yíng)及增長(zhǎng)，協(xié)助創(chuàng)建各種運(yùn)營(yíng)機(jī)制，建立核心用戶。

　　5、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，社群拉新促活留存、社群變現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析，協(xié)助用戶增長(zhǎng)方案設(shè)計(jì)。

　　6、深度研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，整理社群運(yùn)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新;

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　　1.以社群運(yùn)作的方式維系公司用戶群，進(jìn)行用戶拓展，按照社群架構(gòu)搭建社群體系;

　　2.負(fù)責(zé)微信社群日常運(yùn)營(yíng)管理，用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系，讓用戶有節(jié)奏的按照計(jì)劃運(yùn)營(yíng);

　　3.以微信群粉絲為中心，挖掘核心用戶需求，獨(dú)立策劃各種粉絲互動(dòng)，能夠?qū)�熱點(diǎn)快速反應(yīng)，激發(fā)用戶參與度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升平臺(tái)的粘性和美譽(yù)度;

　　4.協(xié)助部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升社群用戶體驗(yàn);

　　5.負(fù)責(zé)與外部社群平臺(tái)的交流對(duì)接，資源整理，建立聯(lián)系整合資源并加以利用;

　　6.完成部門周度、月度社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表。

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　　1. 對(duì)社群用戶的留存和活躍度負(fù)責(zé)

　　2. 落實(shí)各周期社群營(yíng)銷推動(dòng)策略、計(jì)劃以及執(zhí)行;

　　3. 捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定活動(dòng)和日常社群維護(hù)話題

　　4. 負(fù)責(zé)日常社群維護(hù)話題的擬定和文案撰寫及活動(dòng)實(shí)施工作;

　　5. 探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部各種資源，通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注用戶的活躍度

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　　1、負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)工作，維護(hù)交流秩序，處理社區(qū)事件、用戶意見反饋。

　　2、參與制定線上社群活動(dòng)策劃文案，激發(fā)用戶參與度。

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品賣點(diǎn)的組織提煉、宣傳等組織策劃工作;

　　4、負(fù)責(zé)與外部社群平臺(tái)的交流對(duì)接，資源整理，建立聯(lián)系整合資源并加以利用。

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　　1、平臺(tái)上有注冊(cè)會(huì)員，為客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù);

　　2、受理客戶在線咨詢、電話咨詢，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù);

　　3、維護(hù)老客戶，建立長(zhǎng)期良好的密切合作關(guān)系。

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　　1、通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行客戶服務(wù)

　　2、對(duì)企業(yè)微信內(nèi)客戶的服務(wù)滿意度和留存負(fù)責(zé)

　　3、協(xié)助完善企業(yè)微信經(jīng)營(yíng)模式的服務(wù)規(guī)范和客戶體驗(yàn)

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　　1、負(fù)責(zé)社群新媒體(包含facebook， twitter 等主流海外社交平臺(tái))的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理;

　　2、負(fù)責(zé)社群體系的搭建，針對(duì)社群的分類、提升、培育制定詳細(xì)規(guī)則并執(zhí)行，確保社群運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效;

　　3、負(fù)責(zé)社群的裂變、拓展，對(duì)粉絲增長(zhǎng)、線上引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化的增長(zhǎng)策略、運(yùn)營(yíng)方案、日常運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)全面負(fù)責(zé);

　　4、制定基于社群的互動(dòng)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

　　5、針對(duì)社群所收集的反饋，提供相應(yīng)的內(nèi)容選題，利用營(yíng)銷工具，組織營(yíng)銷活動(dòng)，并收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)、反饋、匯報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)社群推廣團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督和管理終端推廣的過(guò)程。

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　　1、社群體系搭建：社群體系的建立，社群定位梳理，社群KOL及成員組建：

　　2、社群日常運(yùn)維：社群日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，通過(guò)策劃各類活動(dòng)、內(nèi)容，提升社群成員活躍度與粘性，培養(yǎng)社群骨干;

　　3、通過(guò)有效的社群營(yíng)銷，促進(jìn)用戶活躍度并提升用戶滿意度。

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　　1、負(fù)責(zé)區(qū)塊鏈項(xiàng)目的社群組建，包括社群用戶的拉新、引流、日常管理和維護(hù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)社群內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、用戶答疑，通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提高社群活躍度，推動(dòng)用戶

　　互動(dòng)，營(yíng)造良好的社群氛圍，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化;

　　3、定期組織策劃社群活動(dòng)，配合公司整體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)資訊并配合文案宣傳;

　　4、與社群用戶保持密切的溝通，吸納總結(jié)建議意見，并及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)方案;

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　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線上流量池(微信社群微信好友等)包括:拉新-留存-裂變-轉(zhuǎn)化，增加社群粉絲數(shù)量及粘度;

　　2、通過(guò)制定與完善社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)管理制度,營(yíng)造良好社群氛圍;

　　3、熟悉微商各類打法，對(duì)微信體系，電商體系的營(yíng)銷活動(dòng)策劃和文案輸出，如微信軟文，微信朋友圈，微信海報(bào)等，通過(guò)提高用戶互動(dòng)率，促進(jìn)用戶參與傳播與購(gòu)買;

　　4、設(shè)計(jì)并執(zhí)行社群裂變活動(dòng)，提升成員活躍，留存率，維護(hù)核心用戶;

　　5、協(xié)助承接渠道拉新活動(dòng)，完成社群架構(gòu)的搭建與運(yùn)營(yíng)。

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　　1、負(fù)責(zé)基于用戶拉新、會(huì)員轉(zhuǎn)化、銷售轉(zhuǎn)化和粉絲沉淀的社群建立工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定社群運(yùn)營(yíng)體系，建立有效運(yùn)營(yíng)策略及手段，落地跟蹤社群工作;

　　3、社群活動(dòng)策劃及社群日常維護(hù)、種草，指導(dǎo)平臺(tái)商家社群運(yùn)營(yíng);

　　4、制定社群業(yè)績(jī)規(guī)劃，制定社群運(yùn)營(yíng)打法，建立社群分銷機(jī)制及課程體系，提升社群活躍度、商家IP影響力、社群轉(zhuǎn)化率;

　　5、利用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析社群運(yùn)營(yíng)效果，整合內(nèi)外部資源，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)方案、指標(biāo)負(fù)責(zé)。

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　　1.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)商城產(chǎn)品上新，維護(hù)，更新等;

　　2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案內(nèi)容編輯及網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)，優(yōu)化;

　　3.協(xié)助主管負(fù)責(zé)商城的整體運(yùn)營(yíng)工作，保證質(zhì)量，提升平臺(tái)影響力;

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　　1、負(fù)責(zé)社群搭建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，與社群成員良好互動(dòng)，運(yùn)用有效的運(yùn)營(yíng)手段提升成員活躍度，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)成員，建立核心用戶群;

　　2、協(xié)助挖掘用戶需求，完善用戶畫像，針對(duì)性開展社群線上/線下營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行及效果追蹤;

　　3、管理社群氛圍，配合其他團(tuán)隊(duì)服務(wù)社群，組織社群內(nèi)容，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和理念的共通;

　　4、利用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并分析社群運(yùn)營(yíng)的效果，制定優(yōu)化方案。

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　　1. 負(fù)責(zé)智能鎖的周邊社區(qū)運(yùn)營(yíng)

　　2. 熟悉周邊小區(qū)___

　　3. 跟隨整個(gè)團(tuán)隊(duì)開社區(qū)智能鎖等智能產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)

　　4. 有微商、地推、零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　5. 小區(qū)業(yè)主優(yōu)先,同城團(tuán)購(gòu),鄰鄰里群主優(yōu)先，德施曼智能鎖用戶優(yōu)先。

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　　1、品臺(tái)管理、官方論壇、官方微信、官方QQ群等用戶聚集平臺(tái)/社區(qū)的搭建、維護(hù)、組織、信息反饋工作;

　　2、對(duì)以上用戶聚集地的用戶進(jìn)行維系、組織，定期進(jìn)行線上/線下活躍性活動(dòng)的策劃和執(zhí)行;

　　3、定期出具用戶社區(qū)相關(guān)的研究報(bào)告、調(diào)研報(bào)告和優(yōu)化建議;

　　4、對(duì)競(jìng)品和熱門產(chǎn)品的社區(qū)進(jìn)行研究，優(yōu)化和改進(jìn)公司各用戶社區(qū)。

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　　1、根據(jù)牛人圈及公司發(fā)展定位，定期提出社群運(yùn)營(yíng)方案的編寫、執(zhí)行、反饋及分析匯總，并分析相關(guān)行業(yè)社群，提出社群運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案;

　　2、根據(jù)粉絲群體的作用特性，對(duì)社群粉絲進(jìn)行分類分流，規(guī)劃社群生態(tài)建設(shè);

　　3、負(fù)責(zé)日常的社群維護(hù)及管理，保持群內(nèi)資訊及時(shí)更新，制定群規(guī)并執(zhí)行加人踢人等動(dòng)作，保持社群良4、性發(fā)展，拓展牛人圈知名度，增強(qiáng)社群粉絲粘性;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)文圖等內(nèi)容輸出的工作人員進(jìn)行溝通，協(xié)作輸出社群運(yùn)營(yíng)工具，并按時(shí)做內(nèi)容精準(zhǔn)投放;

　　6、負(fù)責(zé)群活躍，尋找群內(nèi)相關(guān)話題，引發(fā)群內(nèi)粉絲發(fā)言;

　　7、關(guān)注群內(nèi)信息及時(shí)反饋群內(nèi)動(dòng)態(tài)情況;

　　8、做社群拉新，延伸現(xiàn)有牛人資源，加入新的行業(yè)群，并將社群牛人資源建庫(kù);

　　9、完成牛人圈相關(guān)的其他工作任務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)直播平臺(tái)已有用戶的運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化用戶構(gòu)成，提升用戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)直播體驗(yàn)客戶到正式客戶的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化;

　　3、負(fù)責(zé)客戶社群的運(yùn)營(yíng)和管理;

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　　1，負(fù)責(zé)門店社群的運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃帶動(dòng)門店發(fā)布產(chǎn)品銷售推動(dòng)信息;

　　2，有一定的文字功底，可以獨(dú)立撰寫生鮮產(chǎn)品文案;

　　3，會(huì)使用EXCEL統(tǒng)計(jì)訂單和透視數(shù)據(jù);

　　4，能及時(shí)處理門店各社群里顧客信息，指導(dǎo)門店處理咨詢、投訴等工作;

　　5，能配合產(chǎn)品經(jīng)理分配訂單，配合財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及店長(zhǎng)完成對(duì)帳工作;

　　6，能適應(yīng)周末及節(jié)假日加班工作;

　　7，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成其他工作。