物業(yè)客服工作職責2023職責

物業(yè)客服工作職責2023職責（精選17篇）

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇1

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇2

　　1、負責客戶檔案的建立與管理;

　　2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

　　5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇3

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇4

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

　　4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇6

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇7

　　1. 負責指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓;

　　2. 負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4. 負責對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;

　　5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇8

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

　　1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

　　(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

　　1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

　　2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

　　2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

　　3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

　　4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

　　5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

　　7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

　　(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

　　(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)。

　　(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

　　1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;

　　2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

　　(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

　　四、權(quán)籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

　　(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

　　(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

　　①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊內(nèi)容

　　①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

　　(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

　　(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質(zhì)量要求：

　　① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

　　② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

　　③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;

　　④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

　　① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

　　③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;

　　④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

　　七、意見征詢

　　(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

　　2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

　　(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

　　1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇9

　　1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇10

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù);

　　2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;

　　3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業(yè)費用收繳率;

　　5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇11

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇12

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇13

　　1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇14

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇15

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

　　2.負責督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇16

　　1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服工作職責2023職責 篇17

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。