物業(yè)客服崗位職責(zé)（精選14篇）
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、水電費等
4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。
2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負(fù)責(zé)前臺值崗工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9
1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進(jìn)落實情況，及存檔;
2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關(guān)部門;
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關(guān)部門。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;
3、客戶報修系統(tǒng)入錄;
4、負(fù)責(zé)組織每月培訓(xùn)會議;
5、負(fù)責(zé)前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費;
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12
1. 與業(yè)主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業(yè)管理費催繳及各方面收費，
4. 業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，
5. 裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。