物業客服崗位職責（精選32篇）
物業客服崗位職責 篇1
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展
物業客服崗位職責 篇2
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的'接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時提高客戶滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服崗位職責 篇3
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服崗位職責 篇4
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服崗位職責 篇5
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
物業客服崗位職責 篇6
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服崗位職責 篇7
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
物業客服崗位職責 篇8
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服崗位職責 篇9
崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！
物業客服部員工崗位職責
1、客服經理崗位職責
（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售后服務人員
（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的'問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服崗位職責 篇10
1、負責客戶來電、來訪的接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續;
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的.困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
物業客服崗位職責 篇11
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位職責 篇12
1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務
物業客服崗位職責 篇13
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。
物業客服崗位職責 篇14
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責 篇15
1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;
5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責 篇16
1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前臺值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責 篇17
1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;
3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
物業客服崗位職責 篇18
1、負責客戶服務的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監督巡查；
3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題；
4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件；
5、領導安排的.其他工作。
物業客服崗位職責 篇19
1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;
5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業客服崗位職責 篇20
1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;
2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。
物業客服崗位職責 篇21
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服崗位職責 篇22
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。
物業客服崗位職責 篇23
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業客服崗位職責 篇24
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;
物業客服崗位職責 篇25
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
物業客服崗位職責 篇26
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
物業客服崗位職責 篇27
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服崗位職責 篇28
1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；
7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；
9、及時完成領導安排的其他工作。
物業客服崗位職責 篇29
1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;
4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;
5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業客服崗位職責 篇30
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業客服崗位職責 篇31
1. 與業主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業管理費催繳及各方面收費，
4. 業主入住手續辦理、登記、查閱、更新，
5. 裝修監管及裝修問題的咨詢解答。
物業客服崗位職責 篇32
1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。