物業(yè)客服崗位職責(zé)（精選17篇）
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6
1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3. 對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等
4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12
1. 與業(yè)主保持良好溝通，
2. 報(bào)修及工程問題追蹤處理，
3. 物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，
4. 業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，
5. 裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13
1.根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對(duì)來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;
2.指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象;
3.使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;
4.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答;
5.保持警覺，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;
6.日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;
7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理;
8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;
9.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14
1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。
2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇17
1.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;
4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項(xiàng)投訴;
6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。