關于物業(yè)客服專員工作職責

關于物業(yè)客服專員工作職責（通用19篇）

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇1

　　1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇2

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇3

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇4

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇5

　　1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;

　　4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇6

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇7

　　負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇8

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇9

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇10

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇11

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇12

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇13

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調及信息傳遞。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇14

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇15

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇16

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇17

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇18

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

　　4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

關于物業(yè)客服專員工作職責 篇19

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。