接待員崗位職責最全（通用18篇）
接待員崗位職責最全 篇1
1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務，秉公辦事，認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態(tài)度和藹，服務熱情，代表和維護企業(yè)形象。
3.加強學習，提高素質(zhì)，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。
5.認真協(xié)調(diào)處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。
6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。
接待員崗位職責最全 篇2
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責最全 篇3
1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務。
4.在領班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。
5.承擔電話咨詢服務。
接待員崗位職責最全 篇4
1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。
6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責最全 篇5
售樓接待員崗位職責
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;
2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;
3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;
4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;
5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好;
6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責最全 篇6
集團接待員崗位職責
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位;
接待員崗位職責最全 篇7
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員崗位職責最全 篇8
旅游接待員崗位職責
1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;
5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負責其他的一些指派任務。
接待員崗位職責最全 篇9
1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。
8、 接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負責外來施工和內(nèi)部服務的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
接待員崗位職責最全 篇10
商場接待員崗位職責
1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;
3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);
4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表;
5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;
6.受理商場顧客的咨詢和投訴;
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;
8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責最全 篇11
酒店接待員崗位職責
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領導交辦的其他的工作
接待員崗位職責最全 篇12
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。
3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責最全 篇13
1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。
接待員崗位職責最全 篇14
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責最全 篇15
餐飲接待員崗位職責
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
接待員崗位職責最全 篇16
前臺接待的工作職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務
接待員崗位職責最全 篇17
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內(nèi)的要事安排，包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責最全 篇18
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;