接待員崗位職責范文（精選31篇）
接待員崗位職責范文 篇1
1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。
2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。
3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。
5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負責與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。
接待員崗位職責范文 篇2
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責范文 篇3
崗位職責：
1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
職位描述
2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。
4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
6、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
7、負責展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；
8、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
接待員崗位職責范文 篇4
1、儀容端正、著裝整齊；
2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；
3、普通話標準、流利；
4、身高160cm以上，會畫淡妝優(yōu)先考慮。
任職資格：
一、要求學歷含中技或高中以上。
二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）
三、普通話標準、流暢、有上進心。
四、不要求相關(guān)經(jīng)驗，公司有專業(yè)培訓（90%新進員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗）。
五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。
六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；
九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
工作內(nèi)容：
1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；
2、維護好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。
1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務(wù)活動接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；
接待員崗位職責范文 篇5
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導一周內(nèi)的要事安排，包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負責領(lǐng)導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責范文 篇6
1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。
4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責范文 篇7
崗位職責
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的.收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；
六、負責服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待員崗位職責范文 篇8
崗位職責：
1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區(qū)；
2、負責核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應；
3、負責功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；
4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負責所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉基本的'服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；
3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。
接待員崗位職責范文 篇9
1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。
2、 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。
3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。
4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預定服務(wù)。
5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。
6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。
7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規(guī)定開展催帳工作。
12、負責客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。
13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。
14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。
15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。
17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
18、負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。
19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
接待員崗位職責范文 篇10
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
接待員崗位職責范文 篇11
1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導,完成上級不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。
4、負責vip的上報。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。
8、負責住客生日報表的`打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時向上級匯報客人的意見和建議。
12、做好總臺客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。
16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待員崗位職責范文 篇12
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
接待員崗位職責范文 篇13
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責范文 篇14
1、在會議中心主管的領(lǐng)導下，負責各類會議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的'行為；
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
接待員崗位職責范文 篇15
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責范文 篇16
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作;
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;
六、負責服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作;
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動;
八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待員崗位職責范文 篇17
1、熟悉公寓的服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及價格政策;
2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;
3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時合理開關(guān)。
接待員崗位職責范文 篇18
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領(lǐng)導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的`訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。
接待員崗位職責范文 篇19
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。
二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。
四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。
七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責范文 篇20
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責:熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負責小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領(lǐng)導匯報,在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復。
五、負責園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負責園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領(lǐng)帶,女員工應戴領(lǐng)花,皮鞋應保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
2.遵守紀律
(1)按規(guī)定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準,不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項:
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應認真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業(yè)主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務(wù)
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
接待員崗位職責范文 篇21
集團接待員崗位職責
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;
接待員崗位職責范文 篇22
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；
2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；
3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；
5、核對并處理房間差異報告；
6、提供各種問詢、留言服務(wù)；
7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當日夜報表；
8、完成上級交辦的其他工作。
接待員崗位職責范文 篇23
1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
接待員崗位職責范文 篇24
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目
4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項
接待員崗位職責范文 篇25
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責范文 篇26
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。
2、負責進店客戶的接待、進店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。
4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。
6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的'清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按照公司規(guī)定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達給銷售顧問
接待員崗位職責范文 篇27
職責職責：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;
6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進行處理;
8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領(lǐng)導匯報;
9、負責大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。
接待員崗位職責范文 篇28
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
接待員崗位職責范文 篇29
1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。
2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。
3、與客人保持良好的關(guān)系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務(wù)設(shè)備。
7、及時、準確地核對房態(tài)，保證任何時點房態(tài)的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設(shè)施設(shè)備有相當?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>
9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。
13、按規(guī)范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關(guān)部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的'投訴及時匯報并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對講。
17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。
18、執(zhí)行、落實公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關(guān)。
19、按要求制定各種營業(yè)報表，分送各相關(guān)部門。
20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。
22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實開具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。
24、按財務(wù)要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責范文 篇30
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;
五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務(wù)意識強，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用。
接待員崗位職責范文 篇31
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的'要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30