接待員崗位職責(zé)最全（通用13篇）
接待員崗位職責(zé)最全 篇1
1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護企業(yè)形象。
3.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。
5.認真協(xié)調(diào)處理來訪問題，疏導(dǎo)來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。
接待員崗位職責(zé)最全 篇2
商場接待員崗位職責(zé)
1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;
3.商場增值服務(wù)(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等);
4.負責(zé)商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表;
5.負責(zé)商場所有店鋪的物價簽打印;
6.受理商場顧客的咨詢和投訴;
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等;
8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。
接待員崗位職責(zé)最全 篇3
1、負責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負責(zé)登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。
5、負責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。
6、負責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)最全 篇4
1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。
8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責(zé)最全 篇5
餐飲接待員崗位職責(zé)
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;
2、詳細做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé)最全 篇6
售樓接待員崗位職責(zé)
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;
2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;
3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題;
4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;
6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)最全 篇7
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當(dāng)?shù)淖ＹR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)最全 篇8
旅游接待員崗位職責(zé)
1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護和服務(wù)，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;
5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)最全 篇9
客服接待員崗位職責(zé)
1、負責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;
2、負責(zé)每月租金、管理費的收取、催交的工作;
3、負責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;
4、負責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責(zé)制;
5、負責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
6、負責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
7、負責(zé)車輛出入證的辦理;
8、負責(zé)前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;
9、負責(zé)對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)最全 篇10
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)最全 篇11
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)最全 篇12
1.負責(zé)接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責(zé)最全 篇13
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負責(zé)公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責(zé)人交辦的其他工作。