客戶主管崗位的工作職責(zé)（通用19篇）
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開發(fā)、建立和維護(hù)管理客戶資源;
2、深度發(fā)掘客戶需求，向客戶推薦公司產(chǎn)品及服務(wù);
3、及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù);
4、充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5、完成公司的銷售目標(biāo)，保證任務(wù)的順利完成。
任職資格：
1、 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2、 有2年左右電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力;
4、有親和力，善于維護(hù)和保持與客戶的良好關(guān)系。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇2
職責(zé)：
1. 維護(hù)與客戶的日常溝通，負(fù)責(zé)搜集項(xiàng)目相關(guān)信息并進(jìn)行匯總整理;
2. 協(xié)助項(xiàng)目主管完成從方案策劃、文案創(chuàng)作、流程規(guī)劃到執(zhí)行等一系列項(xiàng)目實(shí)施工作;
3. 協(xié)助項(xiàng)目主管及時(shí)撰寫項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)及結(jié)案報(bào)告;
4. 保持項(xiàng)目參與各方的溝通順暢;
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)充足可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件)，公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2-3年工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)略遜者可應(yīng)聘客戶助理崗位;
3、有獨(dú)立開展工作能力，性格開朗，親和力強(qiáng)，善于溝通，積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、文筆流暢，能獨(dú)立完成項(xiàng)目工作中所需的文案工作;
5、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇3
職責(zé)：
1、了解活動(dòng)計(jì)劃，與公司執(zhí)行團(tuán)隊(duì)溝通客戶在國(guó)內(nèi)各大城市的品牌活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)
2、各類報(bào)表的制作及數(shù)據(jù)分析
3、及時(shí)收集品牌活動(dòng)的相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，并向客戶進(jìn)行反饋
4、客戶關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，與客戶建立長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系
5、活動(dòng)物資分配，管理等
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷，有市場(chǎng)營(yíng)銷/廣告/媒體等行業(yè)工的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
2、熟悉消費(fèi)品市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力強(qiáng)，
3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)
4、熟練使用WORD，EXCEL，PPT等辦公軟件
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整合營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷傳播項(xiàng)目、參與頭腦風(fēng)暴、撰寫傳播整案營(yíng)銷方案;
2、微博，微信公眾號(hào)的文章編寫，運(yùn)營(yíng)等;
3、能夠協(xié)助制定項(xiàng)目策略，撰寫新聞稿等，對(duì)文字有較高的把控能力;
4、隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，了解客戶需求，收集行業(yè)資料;
5、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目跟蹤，及時(shí)解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，與所負(fù)責(zé)客戶方建立良好的關(guān)系。
任職要求：
1、數(shù)字營(yíng)銷，整合式營(yíng)銷公司1-3年左右經(jīng)驗(yàn);
2、具有一定的綜合能力、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備一定的方案策劃能力，了解公關(guān)、廣告行業(yè)整體項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn);
4、英語(yǔ)水平良好;
5、有親和力、有責(zé)任心、能承受工作壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力好。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇5
1、協(xié)助客戶經(jīng)理擬定客戶傳播策略以及各類活動(dòng)策劃案;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶的廣告策略、設(shè)計(jì)、媒介、活動(dòng)等相關(guān)工作進(jìn)度表;
3、保持與客戶方相關(guān)人員的日常聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)掌握客戶需求及動(dòng)態(tài);
4、配合創(chuàng)意制作部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行文字審定、產(chǎn)品形象展示制作物、宣傳品的印刷等工作;
5、配合客戶經(jīng)理對(duì)公司各類成品出品的驗(yàn)收，保證符合客戶需求;
6、積極完善客戶品牌資料更新，建立檔案，對(duì)客戶項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行日常管理;
7、收集、整理、提交項(xiàng)目相關(guān)背景資料，包括客戶競(jìng)品的相關(guān)資料;
8、收集市場(chǎng)信息，為開拓新客戶及新的發(fā)展渠道提供基礎(chǔ)資料;
9.負(fù)責(zé)品牌官方微博賬號(hào)日常內(nèi)容的組織整理和發(fā)布;
10.對(duì)所實(shí)施的品牌營(yíng)銷工作進(jìn)行定期的效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)整理、分析、匯總;
11.參與方案的撰寫，按時(shí)完成周報(bào)、月報(bào)并反饋。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1、通過(guò)電話回訪已成交客戶，詢問(wèn)安裝下單時(shí)間，做好售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)反饋，與安裝部對(duì)接。
3、對(duì)店鋪各類售后問(wèn)題進(jìn)行歸類總結(jié)入檔，定期分析總結(jié)最有效的處理方案。
4、及時(shí)總結(jié)和反饋客戶反饋的，包括：服務(wù)，產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，協(xié)助完善售后服務(wù)流程和制度。
5、在處理客戶問(wèn)題時(shí)主動(dòng)了解客戶問(wèn)題所在，給客戶留下良好印象。
6、上級(jí)安排的其他工作。
崗位要求：
1、25-35歲，中專以上學(xué)歷，耐心細(xì)致，良好的溝通表達(dá)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，聲音甜美。
2、1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉應(yīng)對(duì)不同客訴的多種方法
3、性格開朗，熱情大方，有較強(qiáng)的承壓能力。
4、能熟練操作辦公軟件，了解家具行業(yè)，有客服或家居公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1、組織和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)及提升品牌形象，完成店面專業(yè)銷售和服務(wù)工作;
2、協(xié)助家居顧問(wèn)提升服務(wù)，協(xié)助設(shè)計(jì)師提升設(shè)計(jì);提高成交率和客單價(jià);
3、跟進(jìn)維護(hù)意向客戶，做好客情關(guān)系及全程銷售跟進(jìn);
4、陪同設(shè)計(jì)師上門量房，檢查方案，洽談客戶，促成方案成交;
任職資格任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上銷售工作，其中1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好溝通表達(dá)能力、銷售能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、熟悉店面管理，能獨(dú)立承擔(dān)小團(tuán)隊(duì)及店面管理工作。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇8
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司咨詢產(chǎn)品與培訓(xùn)產(chǎn)品的推廣與拓展，發(fā)展并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系;
2.負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目及產(chǎn)品的商務(wù)溝通與洽談;跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展并協(xié)助撰寫項(xiàng)目建議書等;
3.分析、挖掘、整合客戶需求，建立客戶需求導(dǎo)向數(shù)據(jù)庫(kù)并提供整體解決方案，定期出具行業(yè)發(fā)展報(bào)告;
4.協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)處理相關(guān)事務(wù)，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施效果、參與項(xiàng)目總結(jié)并反饋;
5.處理公司或上級(jí)交代的其他工作及任務(wù)。
職位要求：
1.學(xué)歷和專業(yè)要求：本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.工作經(jīng)歷：三年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,擁有咨詢、培訓(xùn)、軟件等行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.核心勝任力：
3.1較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力，良好的商務(wù)談判技巧和溝通技巧;
3.2市場(chǎng)敏感度高，具有優(yōu)秀的市場(chǎng)分析、客戶資源整合能力;
3.3具有堅(jiān)毅性格，思維敏捷，精力充沛，能夠承受較大工作壓力;
3.4具有良好的職業(yè)形象與職業(yè)規(guī)范，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇9
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄店鋪的客戶跟進(jìn)、回訪、邀約、談判、方案演練等工作，達(dá)成小組月度銷售目標(biāo);
2、對(duì)管轄成員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升小組邀約到達(dá)率、成交率及業(yè)務(wù)綜合水平;
3、負(fù)責(zé)店鋪銷售工作流程的監(jiān)督及管理;
4、負(fù)責(zé)店鋪客戶信息及銷售數(shù)據(jù)的管理;
5、協(xié)助跟進(jìn)客戶投訴處理及售后跟進(jìn)，做好客戶維護(hù)工作;
6、負(fù)責(zé)推廣傳播公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及運(yùn)營(yíng)模式;
職位要求：
1、2年以上店面銷售工作經(jīng)驗(yàn)(設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)，具備1年以上同行業(yè)零售店鋪或同行業(yè)渠道管理經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向、善于溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、富有激情、抗壓能力強(qiáng);
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力、講授能力、數(shù)據(jù)分析能力;
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇10
1、接受所在物業(yè)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，主持責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)的具體聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的直接溝通、回訪，接受顧客投訴或求助。及時(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或造成收費(fèi)困難的真正原因，督促有關(guān)人員采取有效措施及時(shí)處理顧客投訴。對(duì)拒不履行維修義務(wù)的承建單位，負(fù)責(zé)組織自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作，具體實(shí)施業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和資料傳送。
3、按相關(guān)規(guī)定和責(zé)任區(qū)域的實(shí)際需要，定期編輯出版板報(bào)、宣傳欄，張貼相關(guān)公示、提示等，正確引導(dǎo)業(yè)主、住戶的法治和安全防范意識(shí)。
4、引導(dǎo)、督促責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主按時(shí)到收費(fèi)員處交納物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用。負(fù)責(zé)房屋租售或其它有償服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研，實(shí)施房屋租售中介、費(fèi)用代收代交等便民服務(wù)工作。
5、辦理業(yè)主接房、裝修、入住、業(yè)主檔案建立等手續(xù)。適時(shí)填報(bào)《業(yè)主入伙入住動(dòng)態(tài)圖》;協(xié)助上級(jí)策劃、籌備、實(shí)施所在樓盤各項(xiàng)社區(qū)文體活動(dòng)，處理好內(nèi)外關(guān)系，自覺維護(hù)公司形象和利益，保守公司秘密。
6、協(xié)助上級(jí)具體管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工宿舍、工具設(shè)備、物資材料，嚴(yán)格控制共用設(shè)備能耗費(fèi)用，防止遺失、損壞或浪費(fèi)，監(jiān)督檢查所屬責(zé)任區(qū)域內(nèi)員工工作開展情況。
7、參與所在管理處工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。
8、按所在管理處細(xì)化完善后的《應(yīng)急處理預(yù)案》，做好責(zé)任區(qū)域自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作;如遇發(fā)生，應(yīng)積極組織、參與施救，防止其危害或損失擴(kuò)大;
9、履行崗位相關(guān)流程及制度規(guī)定的其它職責(zé);
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1、總經(jīng)辦事務(wù)，包括相關(guān)資料的整理、保管;
2、協(xié)助總經(jīng)理完成各類文件起草、發(fā)放工作;
3、合理安排領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作日程;
4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的組織安排，做好公司會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理、發(fā)放、存檔，對(duì)決議事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí);
5、負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)外來(lái)訪人員的接待工作;
6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、熟練掌握word、excel、ppt等相關(guān)的辦公軟件;
2、工作有條理、具有邏輯性，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)提醒總經(jīng)理重大事務(wù)的安排;
3、性格外向、善于與人溝通、樂(lè)觀、積極主動(dòng)、樂(lè)于助人，具有團(tuán)隊(duì)合作的精神。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助推廣和演示平臺(tái)產(chǎn)品、分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模塊，為客戶定制相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)客戶對(duì)公司平臺(tái)產(chǎn)品的選擇;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)意向客戶、商務(wù)談判，完成銷售業(yè)績(jī);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)工作、系統(tǒng)操作及跟進(jìn)售后流程、合同管理、業(yè)務(wù)管理;
4、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)和維護(hù)，與目標(biāo)客戶建立長(zhǎng)久良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性;
5、熟悉供應(yīng)商產(chǎn)品，提報(bào)方案時(shí)給出合理建議;
6、完成上級(jí)指派的其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上的企業(yè)員工福利或人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有銷售支持、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的與客戶溝通能力和技巧，英語(yǔ)讀寫能力強(qiáng)者尤佳;
3、思維清晰敏捷，注重細(xì)節(jié)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，值得信賴，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);
4、有較強(qiáng)的文檔處理能力，熟練操作PPT、excel等 office相關(guān)軟件。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇13
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索各地區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，按照規(guī)定格式整理客戶資料;
2、通過(guò)電話與客戶溝通，清楚完整的介紹我們的創(chuàng)意作文，并在溝通中發(fā)掘客戶需求。
3、完善客戶資料，做好及時(shí)跟進(jìn);有會(huì)議時(shí)能夠完成會(huì)議的邀約。
4、協(xié)助招商部門負(fù)責(zé)人做好參會(huì)客戶及考察客戶的接待工作。
5、對(duì)意向客戶做好郵件及QQ，微信等多渠道的跟蹤。
6、對(duì)客戶的需求做好及時(shí)的反饋，并按時(shí)提交工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇14
職責(zé)：
1、通過(guò)對(duì)高端私人客戶的的綜合理財(cái)需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供高端理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險(xiǎn)客戶群體;
2、通過(guò)各類渠道，接觸并篩選有效客戶;
3、通過(guò)參與公司的各種培訓(xùn)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓(xùn)晉升機(jī)制完全公開透明，公司培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用，是對(duì)員工的回饋;
4、通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助分析客戶的保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)狀況;
6、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新人的銷售、培訓(xùn)及管理工作;
任職要求：
1、20-35歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，有金融專業(yè)知識(shí)，有基金從業(yè)資格證書或理財(cái)規(guī)劃師證書優(yōu)先考慮;?
2、性格開朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、從事過(guò)金融、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇15
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，依照營(yíng)運(yùn)指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)收繳率及客戶滿意度;
2、帶領(lǐng)本部門人員走訪業(yè)主，完成業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修等問(wèn)題，提升客戶服務(wù)品質(zhì);
3、帶領(lǐng)本部門人員走訪園區(qū)，與其他部門協(xié)作提升園區(qū)品質(zhì);
4、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的組織開展，社區(qū)文化活動(dòng)的建立;
5、部門下屬人員的培養(yǎng)及離職率的控制;
6、解決與政府機(jī)構(gòu)等的公關(guān)外聯(lián)事宜;
職業(yè)規(guī)劃：
1、系統(tǒng)化的物業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)人制的工作培訓(xùn)模式
2、3~5年培養(yǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先;
2、38周歲以下，3年以上物業(yè)、商超、酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3、為人熱情附有親和力，有良好的解決突發(fā)問(wèn)題能力，有一定的公關(guān)能力，具有奉獻(xiàn)精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇16
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，主要從事汽車營(yíng)銷新模式的推廣、商場(chǎng)汽車展銷廳的招展;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作計(jì)劃的需要，落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行，完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)汽車經(jīng)銷商、汽車主機(jī)廠客戶關(guān)系的建立與維護(hù);
4.負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與商場(chǎng)汽車展銷場(chǎng)地的運(yùn)營(yíng)管理工作
5.負(fù)責(zé)與汽車專業(yè)網(wǎng)站、公關(guān)公司、會(huì)展公司、廣告公司的業(yè)務(wù)合作與對(duì)外宣傳工作;
6.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作
要求：
1.學(xué)歷
大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告?zhèn)髅健⒐P(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí)
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
一年以上汽車銷售、網(wǎng)站推廣、保險(xiǎn)銷售等銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車4S店市場(chǎng)專員和銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.個(gè)人能力要求
溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。
4.其他：年齡在22—42之間，男女不限;
5.有車庫(kù)燈箱廣告銷售推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇17
1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行;
3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;
4、組織相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)檢查。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇18
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院客戶管理及維護(hù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系管理工作;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門人員完成到院顧客的接待陪同工作
4、負(fù)責(zé)客服部的工作秩序。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴的前期處理工作以及客服人員的日常管理
6、負(fù)責(zé)部門人員常規(guī)禮儀培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量考核
7、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)一些突發(fā)事件的處理工作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng);
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力
3、要求有醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)同崗位3年及以上經(jīng)驗(yàn)
4、有客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力。
客戶主管崗位的工作職責(zé) 篇19
職責(zé)：
1、維護(hù)原有客戶并開拓可發(fā)展群體;
2、深度挖掘客戶的項(xiàng)目需求，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度已和方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案;
3、帶領(lǐng)或獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶需求的構(gòu)思及策劃案的提報(bào)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、合同簽訂、款項(xiàng)回收、項(xiàng)目總結(jié)等后續(xù)工作;
4、合理的運(yùn)用公司現(xiàn)有客戶及供應(yīng)商資源，管控活動(dòng)物資成本預(yù)算，完成項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)客戶及項(xiàng)目資料與檔案進(jìn)行管理存檔;
5、參與活動(dòng)場(chǎng)地的選址、踩點(diǎn)、落實(shí)及所需相關(guān)手續(xù)的辦理確認(rèn)工作。
任職要求：
1、廣告、傳媒、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，兩年以上活動(dòng)策劃或廣告公司同行經(jīng)驗(yàn)，具備提案能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
2、身高1.62米以上，英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)以上或海外留學(xué)者優(yōu)先考慮;
3、具備管理及統(tǒng)籌能力，強(qiáng)執(zhí)行，重責(zé)任，抗壓力強(qiáng)，善于組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，能妥善處理突發(fā)事件;
4、具有良好的溝通能力，較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機(jī)智的處事能力，抗壓力強(qiáng);
5、熟悉各類辦公軟件。