物業(yè)部工作職責(zé)（精選19篇）
物業(yè)部工作職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)酒店物業(yè)收入的計(jì)算、確認(rèn)及客戶(hù)7jC、電、電話(huà)費(fèi)的賬務(wù)處理,包括：
(1)每月初以有效的出租合同為依據(jù)編制客戶(hù)租金及費(fèi)用明細(xì)表。
(2)每月中旬對(duì)酒店物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)費(fèi)按要求進(jìn)行賬務(wù)處理。
(3)每月中旬按酒店綜合辦公室提供的寫(xiě)字樓和商住樓水、電用量統(tǒng)計(jì)表，計(jì)算各客戶(hù)的7jC、電費(fèi)用并做好轉(zhuǎn)賬。
(4)每月底以有效的出租合同為依據(jù)編制物業(yè)部收入憑證。
(5)登記及保管寫(xiě)字樓、商住樓、客房出租的合同。
2.收回掛賬款及有關(guān)款項(xiàng)：
(1)負(fù)責(zé)及時(shí)催收客戶(hù)欠賬款，對(duì)未按時(shí)交款的客戶(hù)，按規(guī)定程序向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取有效的措施將欠款收回。
(2)按合同要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)收取預(yù)收款項(xiàng)。
(3)憑物業(yè)部開(kāi)出的通知辦理客戶(hù)退房結(jié)賬手續(xù)。
(4)及時(shí)處理收回的款項(xiàng)。
(5)負(fù)責(zé)在月底將寫(xiě)字樓、商住樓、客房的客戶(hù)當(dāng)月租金及費(fèi)用全部收回。
3.對(duì)賬：
(1)查清當(dāng)月物業(yè)部收入與前月收入的差額，并追查其原因。
(2)檢查客戶(hù)費(fèi)用明細(xì)表的租金收入與月底租金收入憑證是否相符。
(3)月底核對(duì)本崗位所屬賬戶(hù)的余額，保證余額的準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.分析及預(yù)測(cè)：
(1)提供和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)履約情況、租金水平變動(dòng)及出租率等指標(biāo)。
(2)分析物業(yè)收入變動(dòng)的原因，提出一般性改進(jìn)意見(jiàn)。
(3)根據(jù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)決策變動(dòng)情況,預(yù)測(cè)未來(lái)收人情況。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇2
負(fù)責(zé)管理物業(yè)項(xiàng)目各級(jí)員工;
負(fù)責(zé)組織編制物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實(shí)施;
檢查物業(yè)項(xiàng)目保安、清潔、維修服務(wù)品質(zhì)，制定提升措施并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整;
負(fù)責(zé)組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;
監(jiān)督承包商的服務(wù)質(zhì)量;
定期走訪業(yè)戶(hù)及有關(guān)部門(mén)，建立良好溝通渠道;
編制物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批項(xiàng)目日常開(kāi)支，保證預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成;
定期舉辦應(yīng)急演習(xí)，使物業(yè)員工保持良好狀態(tài)、熟悉應(yīng)急程序;
定期向公司呈報(bào)項(xiàng)目物業(yè)管理工作報(bào)告;
定期與發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì)代表舉行會(huì)議，檢查及報(bào)告物業(yè)運(yùn)作情況。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇3
1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)或人員提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
3、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;
4、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
5、做好商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶(hù)簽訂擔(dān)保書(shū)，并保證提交擔(dān)保書(shū)合規(guī)率
物業(yè)部工作職責(zé) 篇4
(1)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù);
(2)、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
(3)、陪同客戶(hù)看房，促成二手房買(mǎi)賣(mài)或租賃業(yè)務(wù);
(4)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理等服務(wù)工作;
(5)、負(fù)責(zé)公司房源開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
物業(yè)部工作職責(zé) 篇5
1、全面負(fù)責(zé)所轄線路、車(chē)輛段等板塊項(xiàng)目的管理工作;
2、擬定各項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃，加強(qiáng)落實(shí)部門(mén)及項(xiàng)目人員管控與團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升工作;
3、熟悉地鐵線路運(yùn)營(yíng)模式，了解軌交物業(yè)服務(wù)模式，擬定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及管理辦法;
4、協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部工作對(duì)接，能夠高效處理各類(lèi)突發(fā)事件，積極配合其他公司開(kāi)展相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)制定部門(mén)年度預(yù)算、審核各類(lèi)費(fèi)用開(kāi)支，合理把控各項(xiàng)成本支出。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇6
1、 負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)管轄各醫(yī)物項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系。
2、 系統(tǒng)品質(zhì)體系建設(shè)工作;
3、 專(zhuān)業(yè)模塊管理工作;
4、 組織各專(zhuān)業(yè)口運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升;
5、 多種經(jīng)營(yíng)拓展和管理工作;
6、 建立標(biāo)準(zhǔn)，檢查分析整改工作;
7、 負(fù)責(zé)醫(yī)物新項(xiàng)目前期階段性工作，如新項(xiàng)目物業(yè)投標(biāo)、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;
8、配合公司品質(zhì)部，對(duì)各項(xiàng)目中先進(jìn)有效的管理方法在公司范圍內(nèi)予以推廣，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結(jié)分析，形成公司范圍內(nèi)的案例共享和信息資源共享平臺(tái)。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任對(duì)托管的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行工作指導(dǎo)和督查;
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇8
1、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查及處理;
2、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)備、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修上報(bào);
3、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)投訴、催費(fèi)，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
4、客戶(hù)服務(wù)中心日常文檔處理，通知文件的傳達(dá)與下發(fā);
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇9
負(fù)責(zé)日常的電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)、客戶(hù)接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。
了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時(shí)拜訪新入住的客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹大廈入住須知，提高客戶(hù)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任度。
定期進(jìn)行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。
積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并做好部門(mén)內(nèi)日常行政事務(wù)。
做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時(shí)處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問(wèn)題的報(bào)修及協(xié)調(diào)解決工作。
負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇10
協(xié)助高級(jí)主任/副經(jīng)理處理本部門(mén)的日常工作;
全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;
全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、電話(huà)通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;
對(duì)設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;
負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計(jì)劃與工作報(bào)告交上級(jí)審核;
簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門(mén)的技術(shù)支持;
完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇11
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢(xún)、解答及投訴處理工作
2. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)開(kāi)具各類(lèi)費(fèi)用的收繳憑證;
5. 做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;
6. 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);
8. 負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的收集、整理、存檔及定時(shí)更新
物業(yè)部工作職責(zé) 篇12
1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項(xiàng)問(wèn)題
3、 熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、 接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、 協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、 協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
物業(yè)部工作職責(zé) 篇13
1、 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行;
2、 每日對(duì)小區(qū)清潔、綠化、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄及處理并向客服部主管匯報(bào);
3、 接受及處理業(yè)戶(hù)投訴，如實(shí)記錄并及時(shí)、耐心、妥善地跟進(jìn)，向客服部主管匯報(bào);
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定收取費(fèi)用的收繳工作;
5、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的二次裝修的申報(bào)、審批、巡查、驗(yàn)收、退款、整理及歸檔等相關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時(shí)記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報(bào);
6、 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)各類(lèi)安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);
7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的關(guān)系，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;
8、 擬寫(xiě)向業(yè)主發(fā)放的通知;
物業(yè)部工作職責(zé) 篇14
(1) 根據(jù)公司的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的客服管理目標(biāo);
(2) 開(kāi)展本部門(mén)的客服日常管理工作和隊(duì)伍建設(shè);
(3) 制定和完善客服管理目標(biāo)責(zé)任制，確保項(xiàng)目客服工作的穩(wěn)步提升，指導(dǎo)項(xiàng)目處理重大客戶(hù)投訴事件;
(4) 負(fù)責(zé)公司客服管理相關(guān)制度、各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)文件的實(shí)施及各種客服管理活動(dòng)的組織與推動(dòng);
(5) 負(fù)責(zé)配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿(mǎn)意度調(diào)研及公司組織實(shí)施第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作;
(6)負(fù)責(zé)定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，督促各項(xiàng)目的客服工作計(jì)劃擬定、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核;
(7) 負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過(guò)程及核查不合格事項(xiàng)的糾正與預(yù)防措施的控制與跟蹤驗(yàn)證;
(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，審核方案并督導(dǎo)落實(shí);
(9) 組織實(shí)施客服培訓(xùn)管理工作;
(10) 組織城市客服管家的評(píng)級(jí)認(rèn)定工作;
(11) 其他相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的工作。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇15
1. 全面負(fù)責(zé)甲方大廈兩個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理;
2. 傾聽(tīng)、理解、分析客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3. 完善項(xiàng)目部各模塊管理體系，使其符合國(guó)家以及客戶(hù)的規(guī)范要求，按照計(jì)劃推動(dòng)管理程序的落實(shí)、監(jiān)督、回顧、刷新;
4. 協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;
5. 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患;
6. 項(xiàng)目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求
物業(yè)部工作職責(zé) 篇16
1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令
2 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施
3 、針對(duì)管轄區(qū)域的實(shí)際情況制定管理方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施
4、審核財(cái)務(wù)收支情況，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)督促檢查各項(xiàng)代收代付、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳情況
5、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心或工作人員的投訴，與住戶(hù)保持良好的關(guān)系
6 、調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工素質(zhì)，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)
7 、保持與政府相關(guān)部門(mén)的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門(mén)抓好安全防范工作
8、 負(fù)責(zé)各部門(mén)考核，定期聽(tīng)取下級(jí)述職報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)定期向上級(jí)述職
9 、每周召開(kāi)一次工作列會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作
10 、制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，積極開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)
11、 完成公司交辦的其他工作
物業(yè)部工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;
2、定期開(kāi)展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，為下步工作的開(kāi)展提供依據(jù);
3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時(shí)處理、反饋;
4、積極催收物業(yè)費(fèi)，保證企業(yè)正常運(yùn)行;
5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)部工作職責(zé) 篇18
1、對(duì)公司負(fù)責(zé)完成公司制定的物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)和考核工作;
3、組織召開(kāi)項(xiàng)目周、月工作例會(huì);
4、負(fù)責(zé)安排好項(xiàng)目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項(xiàng)工作;
5、精通品質(zhì)管理流程;
物業(yè)部工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)綜合部日常工作事務(wù)，側(cè)重監(jiān)管保安日常事務(wù);
2、安全主要負(fù)責(zé)消防管理、技防管理、治安管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等日常管理工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通對(duì)接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類(lèi)客訴;
4、制定部門(mén)可執(zhí)行的管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃，積極按照計(jì)劃時(shí)間落實(shí)執(zhí)行;