物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容（精選16篇）
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);
6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇2
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;
6、上級安排的其他事情。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;
2、客戶關(guān)系維護：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;
3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對接;
4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進、反饋服務(wù)情況
3、負(fù)責(zé)每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應(yīng)的回訪工作
4、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理
7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護工作，與客戶取得良好溝通
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;
2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇6
目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負(fù)責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇7
1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;
4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;
8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇8
1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;
2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;
3.物業(yè)工程項目進度管理與監(jiān)督;
4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;
2、負(fù)責(zé)項目年度社區(qū)文化活動計劃的制訂及組織實施;
3、負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;
5、負(fù)責(zé)項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運行品質(zhì)體系;
6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。
5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、負(fù)責(zé)好物業(yè)客服管理工作;
2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
3、完成物業(yè)的報銷、申請;
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告;
4、負(fù)責(zé)拓展項目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;
2、落實年、季、月的工作目標(biāo)并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5、負(fù)責(zé)對各項收費情況的催繳;
6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);
8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、參與重大接待活動。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、負(fù)責(zé)項目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報修處理工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);
3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護工作記錄檔案，對服務(wù)質(zhì)量進行督導(dǎo)和考核，提出整改意見。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、負(fù)責(zé)主持項目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;
2、負(fù)責(zé)組織制定和審定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)組織制定和審定工程部員工培訓(xùn)計劃，并定期組織員工進行培訓(xùn)演練與考核;
7、負(fù)責(zé)對重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進及現(xiàn)場管理工作。
物業(yè)辦的職責(zé)內(nèi)容 篇16
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;
2、負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;
3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;
4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;
5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。