物業(yè)辦公室崗位職責（精選5篇）
物業(yè)辦公室崗位職責 篇1
1. 熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作;
2. 巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施;
3. 負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);
4. 負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;
5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;
6. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
7. 負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施;
8. 制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
9. 監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與外派公司之間的關系等工作);
10. 不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;
11. 對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;
12. 須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班;
13. 核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;
14. 在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務;
15. 和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系;
16. 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;
17. 嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī);
18. 對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對;
19. 靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求;
20. 負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作;
21. 與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會;
22. 挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;
23. 統(tǒng)籌標書的編制與制作工作;
24. 督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;
25. 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 篇2
1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃;
2、參加公司的相關會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;
3、負責管理處團隊建設;
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;
5、進行管理處服務、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質(zhì);
6、建立良好的客群關系;
7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。
物業(yè)辦公室崗位職責 篇3
1、負責物業(yè)各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;
2、負責物業(yè)機電設備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設施設備的安全;
3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。
物業(yè)辦公室崗位職責 篇4
1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;
2)組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);
3)負責確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線;
4)負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;
5)負責定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;
6)負責對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;
7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改;
8)負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進;
9)對項目重大工作失誤負責:
10)對各類大型活動相關工作全面負責，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督;
11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查;
12)督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排
13)執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。
物業(yè)辦公室崗位職責 篇5
1、負責辦公樓前臺日常工作管理及相關培訓，制定客服崗位sop流程;
2、合理安排團隊工作，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝、退租、物業(yè)費收繳等相關手續(xù);
按照公司服務體系要求制定符合項目要求的服務內(nèi)容、服務標準、服務深度。
3、直接處理租戶投訴，與物業(yè)平行部門溝通，跟進投訴處理的及時率和完成率，做好回訪;
4、負責客服內(nèi)部服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及提升，定期進行客服考核，提升租戶滿意度;
5、負責日常巡查、物業(yè)各類通告，協(xié)助處理物業(yè)突發(fā)事件;
6、對接招商、工程、外勤、行政等部門，配合其相關協(xié)助需求。