2018文員崗位職責4篇
一、崗位描述（崗位設置的意義）
文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設置是為了更好的實現公司的內部管理。作為一名文員，其主要的工作是協助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個企業不可或缺的崗位。
二、工作內容
1、前臺
一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面：
（1）來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據其意見進行處理；
（2）電話接聽、轉接、記錄、轉達；
（3）文件的打印、復印，傳真的發送及接收；
（4）公司信件、快遞等的簽收、傳達；
（5）報紙的收發整理；
（6）會議的各項工作：
a、通知應參會人員會議的時間、地點及會議的主要內容，
b、會場的布置準備工作，
c、會議前與會人員的簽到，
d、做好會議記錄，
e、會后會場的整理；
（7）物品領取的登記及物品回收登記入檔；
（8）保持前臺的干凈整潔不凌亂；
（9）其他協助性工作。
2、客服工作
（1）電話約訪、回訪客戶；
（2）客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術人員，發送信息或電話通知技術人員客戶信息（包括姓名、地址、電話、機型、叫修內容等）；若自己不能進行處理，則請示上級主管，由其進行處理。
3、檔案管理
（1）客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新；
（2）員工檔案管理：新進員工檔案的建立、更新及完善；
（3）員工離職手續的辦理：已領取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。
4、網站維護
（1）對公司的網站進行日常的更新維護，主要是行業新聞的每日更新及公司內部公告的發布和業績的通報；
（2）網站進行模塊整改時能提供網站的整改方案。
5、其他
文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協助性的工作或應急工作。
三、所屬部門
文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務人員。
四、考勤考核
1、考勤
（1）上班時間：
周一至周五 上午8：10—12：00
下午14：00—18：00
周六、周日 周六9：00 準時參加售后部會議
周六周日會安排行政人員輪流值班
2、考核
（1）每天按時上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；
（2）每天下班前半個小時即17：30，填寫《當天工作總結及計劃表》，表格的填寫要求真實、客觀、恰當詳細的分點列示；
（3）如要請假或調班，則要求提前申請；若因特殊情況無法提前申請，則事后應補寫申請單，說明事由；否則視為曠工。
3、國家法定節假日（元旦、春節、清明、五一、中秋、國慶、等）的假期按照國家有關規定執行。
五、所需技能
1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作；
2、熟練使用打印傳真一體機；
3、其他應具備的基本技能。
六、所需職業素養
待人友善熱情，有較好的服務精神，處事細致謹慎，有上進心，學習能力較強，能吃苦耐勞，具備較好的團隊合作精神。
本職工作：
l 營銷公司員工人事檔案的建立、整理、利用、歸檔
l 每日總部人員考勤記錄，案場考勤抽查
l 各部門、案場用人編制計劃的匯總、初審、提報
l 營銷公司經理、員工培訓計劃編制、預算、實施
l 協助人員招聘、面試、帶教檢查、綜合考核
l 月考核的催辦、匯總、提報
l 各部門人員調動、配置
l 獎懲提議、初審、提報
l 員工工資、福利
l 員工談心
l 負責總部檔案管理
l 建立健全各級檔案管理制度，落實到人
l 半年一次的檔案歸檔移交工作落實
l 對各部門檔案工作的指導、管理、檢查。
工作責任：
l 考核匯總工作及時、準確。獎懲分明；
l 檔案管理工作制度化、規范化， 保存完整；
l 能根據公司及員工發展需要制定培訓計劃并付諸實施；
l 為各部門工作提供必要的人力資源，因材施用；
l 建立良作的溝通協調關系，及時反映員工的思想狀況。
工作范圍：
公司所涉及的人事工作、檔案工作。
素質要求：
l 身體健康，25歲以上，大專以上學歷，有人事檔案工作經驗者為佳。
l 工作認真負責。協調溝通能力較強，細致周到，處事有原則性，有保密觀念。
文員崗位職責(綜合部)
1、負責綜合部日常事務性工作；負責中心各種文稿的打印、發送，負責中心文件材料的領取；
2、認真貫徹執行黨和國家各項法規、政策及中心各項規章制度；
3、負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；
4、負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作；
5、負責中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文材料的整理。
6、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見。提請領導應盡快辦理的有關工作；
7、負責人事、勞資、倉庫管理等工作。
8、完成領導交辦的其它工作。
主要負責生技部的日常事務工作，直接對生技部負責人及其助理負責，在對口工作上接受其他相關上級領導的指導和管理。
一、負責訂單跟蹤
這里訂單包括：在以銷定產情形下，銷售部門提交的客戶訂單（或合同）；在以產定銷情形下，計劃部門下達的指導性儲備產品生產計劃單。
1、收集資料：①向銷售及計劃部門收集銷售訂單（或合同）、指導性儲備產品生產計劃單；②向銷售及計劃部門索取定制產品的相關技術文件、工藝文件、樣衣樣料、以及各種動態變更單。
2、確認訂單：與相關部門共同對訂單或合同標的“款式、數量、交期、工藝與質量要求、樣衣樣料”進行書面確認。
3、督辦評審：嚴格按《客戶訂單（或合同）評審程序》，督辦生技部門、生產車間對訂單的評審工作。
4、優化方案：督促相關技術人員詳細優化客戶提交的技術參數及其生產工藝文件，勾通協調每一個細節問題，整合相關資料，為生技部負責人決策生產方案提供依據。
5、反饋意見：跟蹤管理好客戶訂單，充分做好與此相關的銜接工作。要及時同相關方進行勾通，及時向客戶、內部相關部門、相關領導反饋勾通意見、匯報情況，特別是對于涉及生產訂單的不確定性內容要及時響應，必要時直接保持與客戶進行雙向的良好溝通，勾通與反饋情況要做好相關記錄，必要時申發文件確認。
二、督辦生產流程
協助生技部領導及助理，對產前準備、產中管理、產后服務進行跟蹤與督辦。
1、根據訂單或指導計劃，通過erp系統編制生產計劃，報生技部領導審批。
2、督辦相關技術人員的“款式設計、樣衣試制、生產工藝編制、打板、工序分配、用料核定、工時測定”工作，收集各技術員工作中形成的技術工作底稿。
3、根據技術工作底稿，通過excel精準編制“款式信息資料、工藝指導書、分碼尺寸表、工序分配表、單件成衣物料消耗清單、工時測定表”等技術表單，經生技部領導審核后，報送相關領導組織評審。其中《單件成衣物料消耗清單》報送財務總監組織評審核準材料消耗定額，《工時測定表》報人力資源總監組織評審核定工時工價，其他內容及樣衣樣料報生技領導組織評審并修正各項指標。
4、根據生產計劃、單件成衣物料消耗清單、生產能力（物料存量、機器設備、生產人員），及時通過erp系統計算分析，進行生產排期、編制原輔材料《采購計劃》、班組《加工單》報批。
5、負責各款面、輔、物料、紙樣、樣衣的來料跟進。負責船頭板、產前板、選樣貨的收集及傳遞工作。
6、負責生產跟單控制與協調，保證進度和質量。
7、負責維護erp系統中的“款式、工序、工時、加工單變更”、
8、負責收集整理“裁床單、車間班組收發單、生產人員工菲單”，并組織人員核對、錄入erp系統。
三、處理日常事務
負責生技部各種生產報表的數據統計及分析，并向有關部門報送單證和報表。
1、負責各車間，各部門生產進度，檢驗報告的收集、整理。
2、起草生產相關各類制度、通知、宣傳文稿，經審批后進行編輯打印與發放。
3、協同其他部門的工作。如及時處理好erp系統管轄模塊的信息數據、報送相關財務報表、協助管理工人考勤、進餐、住宿工作等。