售后服務(wù)工作崗位職責(zé)（通用28篇）
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;
2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;
3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門處理;
4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的.跟蹤搜集、匯總、分析;
6.配合銷售部門，參加各類展會(huì)活動(dòng)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;
2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;
5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，計(jì)劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)控制等，保證項(xiàng)目順利開展
針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
收集客戶需求，理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析
制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案
支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示
與客戶保持良好的合作關(guān)系
系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估，編寫需求文檔;
系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的'計(jì)劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線
保持與客戶良好溝通
任職要求:
3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，若有倉儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;
具備良好的創(chuàng)新思維，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于洞察客戶需求
優(yōu)秀的英文讀寫能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力
能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)
熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇3
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。
2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)機(jī)床故障的診斷、維修、排除。
3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機(jī)床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。
2、熟悉機(jī)床設(shè)備故障診斷、維修，從事機(jī)床售后安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
3、熟悉進(jìn)口機(jī)床安調(diào)維修、從事進(jìn)口機(jī)床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。
工作區(qū)域：
青島、濰坊及煙威地區(qū)
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。
2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。
5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述：
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇7
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇8
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的.故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇9
主要職責(zé)：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎(jiǎng)金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
任職要求：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇10
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競爭對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇13
一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程
1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護(hù)保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時(shí)掌握運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。
2. 結(jié)合工區(qū)的實(shí)際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責(zé)任制。
3、對(duì)違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報(bào)工作。
二、 檢查與管理
1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機(jī)、門機(jī)、斗輪機(jī)、場(chǎng)橋、皮帶機(jī)等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄
2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺(tái)賬；
3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進(jìn)行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。
4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5. 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會(huì)，提出處理意見，并及時(shí)整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；
三、 維護(hù)保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督
1. 負(fù)責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報(bào)等工作。
2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺(tái)設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運(yùn)行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。
3. 加強(qiáng)工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報(bào)表；
4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。
5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，對(duì)油料進(jìn)行合理儲(chǔ)備確保生產(chǎn)需要。
四、 設(shè)備使用安全管理
1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行日志的規(guī)范管理
2. 具備設(shè)備安全防護(hù)技能，并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。
3. 協(xié)助負(fù)責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會(huì)的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會(huì)召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報(bào)工作；
五、 設(shè)備臺(tái)賬及設(shè)備狀況管理
1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺(tái)賬
2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。
3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對(duì)一般性設(shè)備事故做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報(bào)，嚴(yán)格按“四不放過”進(jìn)行處理；對(duì)重大及特大性設(shè)備事故及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)；
4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的.各項(xiàng)管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺(tái)賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺(tái)賬、卡片以及設(shè)備報(bào)廢更新計(jì)劃申報(bào)工作。
5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運(yùn)用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。
6. 做好對(duì)設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進(jìn)一步開展開源節(jié)流活動(dòng)；
六、 設(shè)備修理的管理
1. 負(fù)責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗(yàn)收等工作；做好備件的申報(bào)、領(lǐng)用、核對(duì)工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計(jì)劃申報(bào)、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺(tái)賬。
2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時(shí)，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠
的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。
3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對(duì)維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅(jiān)持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進(jìn)行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場(chǎng)工作不徹底而使現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備進(jìn)行保潔的督促；
4. 負(fù)責(zé)組織計(jì)劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計(jì)劃的編制報(bào)批工作；
七、 做好設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理工作
1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報(bào)送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計(jì)資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化
建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。
3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級(jí)反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，對(duì)規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)或修改，確保規(guī)程實(shí)施作用最大化。
4. 協(xié)助工區(qū)負(fù)責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機(jī)構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺(tái)賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時(shí)間一次性集中處理
6. 督促設(shè)備使用各班組每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，
發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時(shí)提出整改指導(dǎo)并對(duì)該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細(xì)記錄登帳；
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇14
1.服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的.編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8.具備教師資格證者優(yōu)先。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇16
一、售后信息員崗位基本職責(zé)
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對(duì)售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的'各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。
11.對(duì)售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇17
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會(huì)晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、 公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇18
職位描述：
崗位職責(zé)：
提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時(shí)是儲(chǔ)備干部崗，3-6個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
注：本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇19
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒經(jīng)驗(yàn)?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(保險(xiǎn)法，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，營銷實(shí)戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對(duì)一指導(dǎo)，老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇20
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇21
職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇22
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的.要求；
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇23
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé)：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇27
售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師(機(jī)械)主要工作職責(zé):
往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等
緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限
發(fā)展客戶關(guān)系
bccn的日常報(bào)告
支持售后團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé):
往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等
緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限
發(fā)展客戶關(guān)系
bccn的日常報(bào)告
支持售后團(tuán)隊(duì)
售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇28
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
7. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。