售后服務管理的崗位職責（通用33篇）
售后服務管理的崗位職責 篇1
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的.相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
售后服務管理的崗位職責 篇2
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的`其他工作。
售后服務管理的崗位職責 篇3
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的`優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業務水平。
售后服務管理的崗位職責 篇4
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的.故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
售后服務管理的崗位職責 篇5
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務管理的崗位職責 篇6
1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。
2.負責公司的產品轉化。
3.負責對銷售人員的產品知識培訓。
4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。
5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。
售后服務管理的崗位職責 篇7
工作職責：
1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。
售后服務管理的崗位職責 篇8
崗位職責：
1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續購買我司的售后服務或者新的產品;
2.通過提供優質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;
3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;
4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;
5.負責售后服務質量的.跟蹤搜集、匯總、分析;
6.配合銷售部門，參加各類展會活動。
任職要求：
1.本科及以上學歷，男女不限;
2.有售后服務工作經驗或銷售工作經驗
3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;
4.具備良好的學習能力;
5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協作精神;
售后服務管理的崗位職責 篇9
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售后服務管理的崗位職責 篇10
直接上級：營銷假部；
部門性質：產品的售后服務；
管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；
管理職能：合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；
主要職責：
1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；
2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；
3.負責公司產品的售后服務工作；
4.負責公司產品維修過程的管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7.負責客戶對投訴接待工作；
8.負責對客戶檔案資料的管理工作；
9.負責客戶投訴事件的處理工作；
10.負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；
11.負責維修工具材料的登記管理；
12.負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；
13.負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；；
14.負責維修人員的業務培訓工作；
15.填報材料進消存報表；
16.定期對維修用材料和工具進行核對；
17.協助做好對維修人員職業道德教育；
18.完成臨時交辦的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 篇11
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后服務管理的崗位職責 篇12
職責描述:
負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展
針對特定行業提煉行業性的解決方案
收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析
制定可實操的產品方案
支持銷售人員進行產品的講解和演示
與客戶保持良好的合作關系
系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔;
系統對接以及系統訂制化需求的'計劃/開發/聯調/上線
保持與客戶良好溝通
任職要求:
3~5年以上軟件行業或項目實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用;
具備良好的創新思維，善于學習新知識，善于洞察客戶需求
優秀的英文讀寫能力，服務外資企業客戶經驗優先
良好的文檔編寫能力與現場表達能力
能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發及調用、edi數據對接經驗
熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件
售后服務管理的崗位職責 篇13
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售后服務管理的崗位職責 篇14
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
6. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
7. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
8. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
9. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 篇15
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務管理的崗位職責 篇16
崗位職責：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。
售后服務管理的崗位職責 篇17
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的.要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務管理的崗位職責 篇18
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務管理的崗位職責 篇19
一、 執行安全操作規程
1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。
2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；
5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。
5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理
2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬
2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；
4. 完善工區設備使用的.各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優化設備使用效能。
3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。
4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，
發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；
售后服務管理的崗位職責 篇20
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 篇21
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的`執行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強,管理能力強。
售后服務管理的崗位職責 篇22
1.服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的.技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務管理的崗位職責 篇23
崗位職責:
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售后服務管理的崗位職責 篇24
1.主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，優化流程管理，提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析，采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務管理的崗位職責 篇25
一、售后信息員崗位基本職責
1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）
3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。
5.完成所屬領導交給的臨時任務。
6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。
7.及時向廠家相關部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的'各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。
9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。
11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。
12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數據給領導。
售后服務管理的崗位職責 篇26
崗位職責：
1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。
2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決
4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。
3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
售后服務管理的崗位職責 篇27
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務管理的崗位職責 篇28
售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創
1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務管理的崗位職責 篇29
空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:
提供安裝和調試客戶服務
-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。
-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。
為客戶提供保養和維修服務
-執行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶聯系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。
與銷售和技術支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。
-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。
有責任為可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。
大專或以上學歷,機械工程類專業。
基本的英語讀寫能力。
良好的計算機技巧。
優秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務管理的崗位職責 篇30
售后現場服務工程師(機械)主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
給客戶運行維護人員提供技術培訓。
為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限
發展客戶關系
bccn的日常報告
支持售后團隊主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
給客戶運行維護人員提供技術培訓。
為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限
發展客戶關系
bccn的日常報告
支持售后團隊
售后服務管理的崗位職責 篇31
崗位職責：
1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。
2.負責培訓學員的日常管理、
3.負責工場店售后客服的輔導。
4.根據公司業務發展需求，協助進行必要的課程更新或是新課程的.編制。
5.完成上級領導安排的其他任務。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發能力。
3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創新精神、團隊精神以及良好的職業素養。
5.能夠適應不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業培訓崗位工作經驗優先。
8.具備教師資格證者優先。
售后服務管理的崗位職責 篇32
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;
4、為銷售工作提供技術支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務管理的崗位職責 篇33
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);
2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;
3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!
4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;
3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優質的服務