商務(wù)客服崗位職責(zé)（通用11篇）
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇1
1、售前咨詢解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。
2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。
3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的'訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。
4、審單核對(duì)。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。
5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u(píng)。
6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺(jué)。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇2
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平；
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行；
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作；
4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員；
5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的`工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生；
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程；
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問(wèn)題；
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)處理；
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的'在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2.有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶并促成訂單，協(xié)助銷售人員完成年度銷售額；
3.執(zhí)行訂單并采購(gòu)，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開(kāi)票及催款工作；
4.針對(duì)客戶所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題；
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1.相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先；
2.優(yōu)秀的.溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度，工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真；
3.熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前，售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通
任職要求：
1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作
3.工作細(xì)心，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心
4.勤奮，并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神
5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售；
2、參加國(guó)內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇，配合會(huì)議營(yíng)銷；
3、新業(yè)務(wù)探索與開(kāi)拓；
4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢；
4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；
2、，個(gè)人形象良好，160cm以上；
3、有一定的.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；
4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷；
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能挑戰(zhàn)高薪。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇8
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）；
5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的.服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪接待等相關(guān)工作；
2、客戶資料的更新、維護(hù)；
3、解答客戶的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；
4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的采購(gòu)信息
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；
9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的`溝通表達(dá)能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作；
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的'有效執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程；
5、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核；處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù)；
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的員工，樂(lè)于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步；
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，積極傳達(dá)正能量；
商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系，制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作，及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題，保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月跟進(jìn)考核
(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)材料
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持，制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè)；
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下，本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、其他要求:
(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo)，精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程；
(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；