商務客服崗位職責（通用11篇）
商務客服崗位職責 篇1
1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。
2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。
3、關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的'訂單金額，給予一定的優惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。
4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發錯漏發。確認無誤之后把訂單信息交給發貨人員。
5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。
6、售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。
商務客服崗位職責 篇2
1、協助物業經理制定并執行園區服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務水平；
2、組織編制部門行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理有序規范進行；
3、落實并監督做好園區內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協調工作；
4、貫徹執行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協調各專業人員；
5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯部門的接待服務協調工作；
6、負責檢查各專業分包主管、值班人員的`工作內容和完成情況，協調解決工作中出現的問題；
7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協調和整改，杜絕投訴和事故的發生；
8、精通物業服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業管理相關法律法規。
商務客服崗位職責 篇3
崗位職責:
1、熟悉公司產品相關知識和操作流程；
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題；
3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生；
2、耐心細心工作態度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理；
商務客服崗位職責 篇4
1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的'在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調
商務客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1.服務意識強，與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2.有良好的分析總結能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導客戶并促成訂單，協助銷售人員完成年度銷售額；
3.執行訂單并采購，跟蹤處理進度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；
4.針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題，及時處理并能有效解決問題；
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1.相關生物或化學專業背景類優先；
2.優秀的.溝通能力、專業的服務精神和態度，工作有條理性、細致認真；
3.熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優先考慮。
商務客服崗位職責 篇6
崗位職責:
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通
2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前，售后指導和服務工作
3.與相關部門緊密配合，協調溝通
任職要求：
1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力
2.學習能力強，可快速掌握專業知識，及時開展工作
3.工作細心，善于分析思考問題，有責任心
4.勤奮，并有良好的服務意識與團隊合作精神
5.打字速度45個字以上(盲打)
商務客服崗位職責 篇7
崗位職責:
1、協助商務部經理完成工作計劃與數字資產金融產品銷售；
2、參加國內外區塊鏈行業會議或高峰論壇，配合會議營銷；
3、新業務探索與開拓；
4、服務客戶數字資產金融產品咨詢；
4、完成商務部總監與渠道經理安排的其它工作。
任職要求:
1、學歷不限，工作經驗不限；
2、，個人形象良好，160cm以上；
3、有一定的.計算機基礎；
4、對金融行業或數字資產有一定經歷；
5、良好的溝通、協調能力、學習能力強，能挑戰高薪。
商務客服崗位職責 篇8
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的.服務可做哪些改進？）。
商務客服崗位職責 篇9
職責描述：
1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；
2、客戶資料的更新、維護；
3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；
4、及時準確掌握客戶的采購信息
5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單
6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；
7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；
8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；
9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。
任職要求：
1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優先；
2、普通話標準，聲音甜美，良好的`溝通表達能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；
5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。
商務客服崗位職責 篇10
1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監督優化客服的日常工作；
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的'有效執行；
4、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程；
5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核；處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務；
6、能夠客觀的辨別成員的優劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步；
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業文化和核心價值觀，積極傳達正能量；
商務客服崗位職責 篇11
職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優化
(1)負責統籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系，制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調，及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件
(2)負責每日監督和審核客服工作，及時解決客服遇到的問題，保證店鋪dsr得分高于行業均值
(3)負責評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立客服績效考核標準，每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓，制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷活動客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持，制定月度客服執行活動手冊；
(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下，本科及以上學歷，電子商務等相關專業優先；
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗；
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識；
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則，熟悉電商客服的各種考核評判指標，精通電子商務售前、售中和售后的全過程；
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；