客服中心主管職責(zé)（通用6篇）
客服中心主管職責(zé) 篇1
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管職責(zé) 篇2
1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。
2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。
3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。
4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對應(yīng)獎
客服中心主管職責(zé) 篇3
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達(dá);
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費(fèi)用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服中心主管職責(zé) 篇4
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責(zé) 篇5
1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展
2、園區(qū)社文活動的開展
3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)
4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展
5、其它工作
客服中心主管職責(zé) 篇6
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。