客服中心主管職責（精選5篇）
客服中心主管職責 篇1
1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管職責 篇2
1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責 篇3
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;
3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。
客服中心主管職責 篇4
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管職責 篇5
1.做好客服部門的統籌工作，完成各階段的任務要求。
2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達。
3.本崗位不具有銷售性質。
4.根據工作完成情況，發放對應獎