客服中心主管崗位職責（精選9篇）
客服中心主管崗位職責 篇1
職責描述：
1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規章制度和工作流程，并督導部門員工執行；
2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導，定期開展業務知識培訓
3、負責監督部門員工的儀容儀表，
4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的工作。
任職要求：
1、形象氣質佳，有親和力；
2、掌握物業服務技巧，溝通協調能力較強，語言表達能力強；
3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識；
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心主管崗位職責 篇2
職責描述：
1）負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達；
2）負責組內員工的日常溝通、答疑；
3）負責小組內所有的問題閉環管理；
4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5）需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表
任職要求：
1）正規院校大專及以上學歷；
2）電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業；
3）在消費電子類、運營商、銀行等相關行業1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊；
4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；
5）具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力；
6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業愛崗、責任心強；有良好的'協作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協調、壓力承受能力
客服中心主管崗位職責 篇3
1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管崗位職責 篇4
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管崗位職責 篇5
1、物業費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業主關系維護等專項工作開展
2、園區社文活動的開展
3、與各部門及社區相關單位的溝通及關系維護
4、團隊管理及培訓工作的開展
5、其它工作
客服中心主管崗位職責 篇6
1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心主管崗位職責 篇7
1.做好客服部門的統籌工作，完成各階段的任務要求。
2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達。
3.本崗位不具有銷售性質。
4.根據工作完成情況，發放對應獎
客服中心主管崗位職責 篇8
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;
3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。
客服中心主管崗位職責 篇9
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協調安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;
6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;
7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。