電話客服的工作職責

電話客服的工作職責（精選29篇）

電話客服的工作職責 篇1

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

電話客服的工作職責 篇2

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；

　　2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

電話客服的工作職責 篇3

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4.外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5.上級領導安排的其他任務。

電話客服的工作職責 篇4

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的.過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

電話客服的工作職責 篇5

　　1根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

電話客服的工作職責 篇6

　　一.工作職責

　　1.接聽電話

　　作為電話客服代表，您將負責接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務

　　您需要以友好和專業的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務體驗。您應該具備良好的溝通和傾聽技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準確的信息和支持。

　　3.解決問題

　　客戶可能會遇到各種問題或困擾，您需要積極主動地幫助他們解決問題。這可能包括指導客戶正確使用產品或服務、處理賬單問題、處理退貨和退款請求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專業地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。

　　4.跟進協調

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門或團隊合作，協調解決客戶問題。這可能涉及將問題轉交給相關部門，與其他團隊成員合作以提供解決方案,或者與上級溝通并報告特殊情況。遵守標準和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標準和流程。這可能包括電話接聽流程、數據保護和客戶隱私規定等。確保您熟悉并遵守這些準則,以確保工作的一致性和質量。

　　5.提供產品或服務信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產品

　　或服務，并能夠提供準確的信息給客戶。這可能包括產品特點、定價、促銷活動等方面的.信息。

　　6.提供反饋

　　根據與客戶的交互和問題的出現，您可以提供反饋和建議給上級或相關部門，以改進客戶服務流程和產品或服務質量。

　　二.職業技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優秀的口頭和書面溝通。

　　2.優秀服務技能:電話客服代表應具備良好的客戶服務技能。

　　3.較強應變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機應變的能力。

　　4.技術掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統、客戶關系管理，所以專業技術掌握熟練才能進一步解決問題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會面臨高強度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應對壓力，保持良好的工作效率和服務質量。

電話客服的工作職責 篇7

　　1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2.全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

電話客服的工作職責 篇8

　　1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3、通過專業的.溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

電話客服的工作職責 篇9

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規劃;

　　2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

　　3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;

電話客服的工作職責 篇10

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

電話客服的工作職責 篇11

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服的工作職責 篇12

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

電話客服的工作職責 篇13

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服的工作職責 篇14

　　1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優化服務流程;

　　2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關系;

　　3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。

電話客服的工作職責 篇15

　　1.負責接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；

　　2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；

　　3.負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

電話客服的工作職責 篇16

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

電話客服的工作職責 篇17

　　1.接聽服務熱線電話，解答客戶咨詢及投訴接轉

　　2.記錄客戶信息，收集、分析客戶意向數據

　　3.準確錄入客戶信息和數據，熟練應答客戶，對投訴電話跟蹤反饋

電話客服的工作職責 篇18

　　1.  受國有正規銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人征信

　　3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

電話客服的工作職責 篇19

　　1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務咨詢。

電話客服的工作職責 篇20

　　1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

電話客服的工作職責 篇21

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

電話客服的工作職責 篇22

　　1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關系;

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服的工作職責 篇23

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

電話客服的工作職責 篇24

　　1）公司提供優質的客戶資源，打電話回訪客戶并引導客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

電話客服的工作職責 篇25

　　1.通過電話對客戶進行回訪，詢問產品出現問題和追加評價。

　　2.通過電話方式對未付款客戶進行追銷。

　　3.其他運營安排的相關工作。

電話客服的工作職責 篇26

　　1、根據公司要求，進行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務；

　　2、對和用戶溝通的內容準確、簡潔的做好記錄；

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準完成工作;

　　4、協助顧客完成拍攝檔期預約，改期，取消等工作。

電話客服的工作職責 篇27

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

電話客服的工作職責 篇28

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服的工作職責 篇29

　　1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。