電話客服工作職責(zé)（通用35篇）
電話客服工作職責(zé) 篇1
1.接聽來電();
2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;
3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責(zé) 篇3
1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實培訓(xùn)行程;
3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;
電話客服工作職責(zé) 篇4
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。
電話客服工作職責(zé) 篇6
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。
電話客服工作職責(zé) 篇7
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的.分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊的日常管理。
電話客服工作職責(zé) 篇8
1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供給咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
電話客服工作職責(zé) 篇9
1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;
3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé) 篇10
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話客服工作職責(zé) 篇12
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會。
電話客服工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé) 篇14
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
電話客服工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服工作職責(zé) 篇17
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的.客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。
電話客服工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
電話客服工作職責(zé) 篇19
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé) 篇20
1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。
電話客服工作職責(zé) 篇21
1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé) 篇22
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話客服工作職責(zé) 篇23
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
電話客服工作職責(zé) 篇24
1.理解金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個人征信
4.對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
電話客服工作職責(zé) 篇26
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話客服工作職責(zé) 篇27
一、客服工作要求
1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責(zé)》。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
電話客服工作職責(zé) 篇28
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。
電話客服工作職責(zé) 篇30
1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。
2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
電話客服工作職責(zé) 篇31
電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。
電話客服工作職責(zé) 篇32
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;
2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;
電話客服工作職責(zé) 篇33
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴
電話客服工作職責(zé) 篇34
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。
電話客服工作職責(zé) 篇35
2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。