坐席代表崗位職責(zé)（精選6篇）
坐席代表崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的.準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
坐席代表崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無(wú)不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話(huà)溝通技巧,并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話(huà)、在線客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的`呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴,并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶(hù)回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),匯總當(dāng)日工作問(wèn)題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能;
(5) 完成部門(mén)安排的其他工作。
坐席代表崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷(xiāo)售課程相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識(shí);
2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù);
3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;
4.配合市場(chǎng)部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6.完成每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長(zhǎng)的信任、孩子的喜愛(ài)。
坐席代表崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
4、維護(hù)老客戶(hù)的`業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話(huà)流利;
3、性別不限。
坐席代表崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、按時(shí)完成上級(jí)分配的`各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)；
2、配合主管及成員集體完成目標(biāo)；
3、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求 ， 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
公司福利：
1、為員工提供社醫(yī)保；
2、每年一次至二次的戶(hù)外游；
3、每年舉辦一次員工尾牙活動(dòng)和大型年會(huì)；
4、滿(mǎn)一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)/中技
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
坐席代表崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶(hù)為客戶(hù)辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專(zhuān);
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂(lè)觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
銀行坐席代表崗位