物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選7篇）
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1
1、質(zhì)量體系管理(體系建設(shè)、內(nèi)外審組織、文件審核發(fā)布、貫標(biāo))，旨在提升商業(yè)項(xiàng)目管理品質(zhì);
2、集團(tuán)品質(zhì)監(jiān)督及業(yè)務(wù)評估/評價;
3、報事投訴管理及風(fēng)險事件預(yù)警;
4、集團(tuán)典型服務(wù)案例管理及推廣;
5、集團(tuán)風(fēng)險事件通報及統(tǒng)計(jì)、預(yù)警。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2
1、對各區(qū)域、項(xiàng)目公司的設(shè)施設(shè)備管理工作，并負(fù)責(zé)編制所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修計(jì)劃、操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料;
2、對工程施工全過程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工、成本控制等實(shí)際情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并針對問題提出建議措施;
3、推動解決各區(qū)域、項(xiàng)目上的工程問題，協(xié)調(diào)各區(qū)域、部門共同解決工程進(jìn)度中的問題;
4、定期、不定期進(jìn)行工程巡檢，對工程質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把控;
5、對新項(xiàng)目予以前期介入、對各區(qū)域/項(xiàng)目小區(qū)所有圖紙、技術(shù)資料等做出存檔，使用及更新等的管理;
6、對各區(qū)域/項(xiàng)目工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、維修等方面作出技術(shù)指導(dǎo)支持、驗(yàn)收各項(xiàng)工程工作。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理各項(xiàng)管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率;
2、負(fù)責(zé)保潔綠化、停車場、消防安全、客戶服務(wù)、工程等方面的全面管理工作;
3、負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門各崗位的巡視檢查，審核各部門報表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取調(diào)整措施;
5、組織檢查消防設(shè)施的維護(hù)檢修，確保各類消防設(shè)施處于良好工作狀態(tài);
6、負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，及時與業(yè)主溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿意率，降低投訴率，處理緊急事事件并及時上報;
7、負(fù)責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案，對重大險情和不可抗力事件，做到時間到達(dá)現(xiàn)場并妥善解決，將損失及負(fù)面影響最小化。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理集團(tuán)所有物業(yè)的運(yùn)營工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性;
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件;
3、協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門的關(guān)系;與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系;
4、根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場的調(diào)整;
5、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目的工作執(zhí)行情況，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
6、根據(jù)不同項(xiàng)目有效地控制成本與費(fèi)用支出;
7、參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系;;
8、負(fù)責(zé)外包服務(wù)(綠化、清潔等)單位的考核與協(xié)調(diào)。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;
4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動的開展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動的策劃和組織開展及實(shí)施;會所經(jīng)營推廣活動策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專科以上學(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定品質(zhì)管理方案，制定各項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和規(guī)范集團(tuán)公司品質(zhì)服務(wù)的中長期規(guī)劃。
2、編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，并完成內(nèi)審報告；推進(jìn)iso質(zhì)量體系落地，確保項(xiàng)目品質(zhì)。
3、定期進(jìn)行對項(xiàng)目物業(yè)的尋訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；組織對各物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況。
4、根據(jù)品質(zhì)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，定期召開品質(zhì)會議，總結(jié)、匯報品質(zhì)現(xiàn)狀，探討品質(zhì)整改、提升方案，并確定具體執(zhí)行措施，根據(jù)落實(shí)。
5、參與地產(chǎn)新開發(fā)項(xiàng)目的.策劃定位評審工作；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期進(jìn)駐的各項(xiàng)指揮、協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)的審核工作，包括標(biāo)書、合同、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約；對接新開發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)、接管驗(yàn)收、集中交付及維保工作，順暢推動，保證結(jié)果。
7、解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險。
8、負(fù)責(zé)在管物業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險評估并及時向總經(jīng)理匯報，參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
9、確保社區(qū)文化活動有序開展，審核企業(yè)報刊，提升企業(yè)品牌宣傳美譽(yù)度。
職位要求：
1、30-42歲，獲得大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)性公司品質(zhì)總監(jiān)或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各地方的法規(guī)政策，了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；能根據(jù)法律法規(guī)條款制定編寫物業(yè)管理各類制度、年度預(yù)算、組織架構(gòu)、操作管理流程等。
4、精通物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標(biāo)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)歷者為佳。
5、有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，有較好的語言和文字的表達(dá)能力。
6、精通物業(yè)管理運(yùn)作流程，熟悉新接盤前期準(zhǔn)備工作及清盤手續(xù)；對項(xiàng)目前期介入、配合銷售、接管驗(yàn)收、入伙裝修、現(xiàn)場管理、創(chuàng)優(yōu)考評等各條線工作要求和操作程序熟悉。
7、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)流程及質(zhì)量管理體系（iso9000）相關(guān)知識，有物業(yè)管理上崗證和質(zhì)量管理內(nèi)審員資格證書。
8、有優(yōu)良的職業(yè)道德，極強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、良好的職業(yè)素養(yǎng)。具有很強(qiáng)的應(yīng)變處理能力，樂于接受挑戰(zhàn)，可適應(yīng)出差。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)員工質(zhì)量意識宣貫和培育,常用質(zhì)量管理工具和方法的推廣使用。
2、 推動建設(shè)數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時代下的質(zhì)量管理體系,不斷迭代質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工具和方法。
3、建立線上和線下相結(jié)合的質(zhì)量督導(dǎo)機(jī)制,制訂并落實(shí)檢查計(jì)劃。
4、組織開展服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意提升行動。
5、管理風(fēng)險底線與突發(fā)事件,定期對突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行分析,實(shí)施糾正預(yù)防措施。
6、能力,制定各專業(yè)幫扶機(jī)制并跟蹤落實(shí),實(shí)現(xiàn)均好;共享專家資源,集成專業(yè)優(yōu)勢解決專業(yè)難題。
7、建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,對專家的培育、各級專業(yè)人員的成長負(fù)責(zé),保障專業(yè)人員儲備充足。持續(xù)反饋專家建設(shè)中存在的問題,促進(jìn)專家評價標(biāo)準(zhǔn)不斷迭代。