客房員工崗位職責（精選20篇）
客房員工崗位職責 篇1
1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位業務聯系。
2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業務，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見。
3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，及時供領導參考。
4.掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯系，掌握每天旅游客人抵離數量類別，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協調酒店同外定單位的關系。
客房員工崗位職責 篇2
客房部洗衣房員工崗位職責
1.洗衣房工作人員要時刻樹立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質量，創優質服務。
2.洗衣房工作人員工操作時不得擅自離開工作崗位，工作時間不準做與工作無關之事。
3.待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。
4.保質保量完成酒店的洗滌任務。
5.發生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接責任者進行處罰。
6.洗滌用品實行定量專人負責，按洗滌物品的多少每天定量供應，衣架統一管理，如有遺失，按價賠償。
7.收取布草檢查是否完整，有無破損，且布草要按照數量記數，要求準確無誤。盡量避免事故，出現人為過失，責任自負。
8.遵守安全操作規程，精心愛護設備，節約水，電，洗滌用品等。
客房員工崗位職責 篇3
崗位職責：
1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。
3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。
5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。
8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認真做好交接班記錄。
客房員工崗位職責 篇4
1.熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
2.嚴格遵守酒店各項規章制度，按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好。
3.負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求。
4.對負責的衛生區域除按規定進行清潔夕卜,要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生。
5.將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放。
6.愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，并能夠進行簡單的維修。
7.合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
8.掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等的污染。
9.按主管安排,定期進行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
客房員工崗位職責 篇5
崗位職責：
1、自覺遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯系，做到房態一致，熟悉客情，了解動態。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數。客房中心少酒水由文員承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發現問題及時解決，如在半小時內解決不了的，及時匯報上級處理。
8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發現可疑人物及事件及時匯報。
9、及時上繳客房內的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發現查明事實，則作嚴肅處理。
10、自覺做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時完成上級交待的其他任務。
客房員工崗位職責 篇6
1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。
2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。
3.發現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。
4.負責本班所屬服務設施的保養，請領消耗物資，防止浪費。
5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
客房員工崗位職責 篇7
1. 向營業經理負責，負責客部的全面事務。
2. 協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。
3. 培訓下屬的業務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4. 主持客房部例會，協調各部的工作關系，協同一致為酒店目標服務。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關關系。
7. 制定客房的規章制度，操作程序質量標準，崗位職責等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動態，并引導其往正確的方向發展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。
14. 學習先行經驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。
15. 合理安排調度人，制定員工的作息時間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責 篇8
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業時間。
5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。 9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。
10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。 11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房員工崗位職責 篇9
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關問題的疑問。
7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作酒店客房崗位職責百科。
8. 接聽酒店內外線電話。
9. 做好morning call服務管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。
11. 與收銀協作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13. 經部長授權、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責 篇10
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
9.熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房員工崗位職責4
1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規范使用。
3.清理客房公共區域和客房內的衛生。
4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。
5.控制客情房態,注意與前臺接待的工作協調。
6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和保養。
8.完成部長交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對客房的安全負責。
11.跟進客房維修。
客房員工崗位職責 篇11
1. 負責客房部長和前臺接待的日常工作。
2. 接受和控制預訂，并做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續和轉房手續。
4. 向客人介紹酒店的設備設施，了解酒店的服務項目和價格。
5. 注意自己的外表，使用標準的禮貌語言。
6. 回答客人關于相關問題的問題。
7. 控制客房狀態，與樓層服務員協調酒店客房崗位職責百科全書。
8. 接聽酒店內外的電話。
9. 做好morning call客房鑰匙的'服務管理。
10. 維護電腦，保持前臺柜內衛生。
11. 與收銀員合作填寫每日報表。
12. 處理客人的打字、復印、傳真等業務要求。
13. 客人遺留物品經部長授權處理。
客房員工崗位職責 篇12
1.按時上下班，不遲到不早退休，由上級領導安排
2.負責客房和地板公共區域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環境，滿足客人的服務需求，并負責該區域的安全工作
3.根據每天的實際入住情況，聽取領班分配的任務，積極配合領班制定定期的客房計劃
4.按照標準操作流程對分配的客房進行整理和清理
5.每天清潔和維護布草車和清潔工具設備
6.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設施設備的日常維護，正確掌握客房各種電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查區域內設備設施的'運行情況，及時報告維修項目，發現異常時報告處理情況。
9.熟悉營業場所的位置、客房的分布和使用，牢記服務項目、價格，積極做好銷售工作。
10.珍惜公司財產，實行節約，按質量、按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區域內的通道、消防設施的布局，具備正確使用的知識和能力，增強防火防盜意識，認真記錄交接班。
12.認真聽取客人的意見，及時向上級反饋客人的信息和意見。
13.積極參與培訓，不斷提高服務技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自己，樹立企業形象。
客房員工崗位職責 篇13
1.負責客房部長的清潔和接待業務。
2.班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規范使用。
3.清理客房公共區域和客房衛生。
4.接待客人，向客人推價酒店服務設施。
5.控制客房狀態，注意與前臺接待的協調。
6.控制能源，節約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的'使用和維護。
8.完成部長解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對客房安全負責。
11.跟進客房維修。
客房員工崗位職責 篇14
1、遵守規定穿著整潔工服，保持良好形象；在客房區域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問候，提供優質服務。
3、負責樓層鑰匙的領取、保管與交接。
4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿足酒店需求。
5、嚴格按照規定對物品和設施實施清潔和消毒。
6、認真執行計劃衛生任務。
7、及時上報并上交賓客遺失物。
8、發現設施設備故障或損壞，需立即報修。
9、負責布草的收發、點算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的其他任務。
客房員工崗位職責 篇15
1.全權負責客房部的管理，負責總經理，接受總經理的監督。
2.負責客房部工作的計劃、組織和指揮，帶領客房部全體員工完成總經理發布的工作指標。
3.制定客房部的經營目標和經營管理制度，組織和推進各項計劃的實施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門日常業務、經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，負責本部門主管以上人員的聘用、培訓和工作考核。
5.制定客房部業務預算，控制各項費用，審核各項工作報表和重要檔案的填寫、分析和歸檔。
6.制定和實施客房價格政策，制定和實施客房銷售計劃，監督客房價格的實施。
7.檢查客房部的設施和管理，檢查總部的.工作質量和效率。
8.檢查總部所屬區域，做好記錄，及時解決問題，不斷完善各項操作規程。
9.定期會見與酒店有長期生活關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛生、設備折舊、維護、成本控制(預算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協調通訊犯罪。
12.檢查和評估主管的工作情況并進行評估。
客房員工崗位職責 篇16
1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房地板的清潔和客戶服務。為客人提供高質量的住宿服務。
2、打掃房間，仔細檢查房間狀態，確保房間狀態準確。按照工作程序和標準清潔房間和環境。并符合衛生標準和質量要求。
3、按標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫相關工作報告、表格和消費單據。
4、負責客人離開店前檢查房間設備設施，并向前臺報告。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、根據《客人滿意度》和《客人意見書》，滿足客人合理的'服務要求。為客人提供優質的服務。
6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確執行鑰匙收發管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。
客房員工崗位職責 篇17
1.熱情接待客人，隨時回答客人的問題，盡可能滿足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴格交接。
4.熟悉酒店服務項目和營業時間。
5.經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。
6.做好訪客登記，掌握樓層客人的.進出情況。
7.協助客人借還接線板、吹風機、電熨斗等。
8.查房要迅速認真，做三次檢查:設備設施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺，將客人留下的物品和拾取物交給領班。
10.負責客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架、火災隱患，立即向保安部報告。
11、將使用滅火器，遇火險，根據情況第一時間撲滅，并通知保安部和總臺。
12.負責整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫客房清潔報告表、布草更換表和低值產品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領班報告布草的損壞和污染情況。
15.負責管理樓層的公共區域和服務室的清潔，并做好規劃衛生工作。
16.掌握客房設施、設備和清潔工具的使用方法，定期清潔和維護。
17.發現所經區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18.節約用水用電，嚴格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實行“誰值班，誰負責”的制度。
20.配合其他部門的工作，完成上級交辦的其他事宜。
客房員工崗位職責 篇18
1. 負責營業經理和客部的全面事務。
2. 協助老板制定客房經營政策、年度預算和經營指標，組織和推動其實施/。有責任改善客房的經營狀況。
3. 酒店客房崗位職責培訓下屬的業務技能。
4. 主持客房部例會，協調各部門的工作關系，協調為酒店目標服務。
5. 檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養下屬的服務意識和水平，提高其業務技能和工作意識。
6. 建立良好的'客戶關系和公共關系。
7. 制定客房規章制度、操作程序質量標準、崗位職責等。
8. 審查各種報表和報告，對下屬進行評估、考核、獎勵和處罰。
9. 掌握員工的思維動態，引導他們朝著正確的方向發展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作總結、業務分析和下月的工作計劃將呈現給業務經理
12. 處理投訴和事故。
13. 組織例行計劃衛生，負責檢查。
14. 學習先行經驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務措施。
15. 合理安排調度人員，為員工制定工作和休息時間。
16. 定期檢查材料的完整性。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責 篇19
一、嚴格遵守客房保潔工作程序操作。
二、打開門窗，讓空氣對流，以保證房間無異味，茶杯、口杯等用品必須每天消毒，保證無水漬、污跡等。
三、房間整體布局美觀，燈具、家具、設備等布置擺放合理。完好無缺，干凈整潔，無灰塵。地面干凈無雜物，四、墻面、天花板無灰塵，污跡和蛛網，門窗無變形，玻璃明亮無灰塵。
五、衛生間無臭味、干凈、明亮，面盆、梳妝鏡、淋浴間做到無水跡、銹跡等。
六、馬桶倒入一定數量的清潔劑，用馬桶刷內外清潔，做到四周及上下清潔，無污物、污跡、無臭味等。
七、五金架每周必須上一次光亮劑，做到無水跡、污跡、銹跡等。
八、日常用品及一次性物品每天必須配齊，不能缺少。
九、布草交接必須清楚無差錯。
十、客房內設施設備等發現問題，立即登記，向客房部值班員或領班匯報。
十一、定期對房間進行滅鼠、滅蚊蟲、滅蟑螂。
十二、認真做好周計劃、月計劃、季度計劃、半年計劃的衛生工作。
十三、保管好衛生工具，要做到整潔，無損壞。茶杯，面盆，馬桶的衛生毛巾，清潔劑要分開使用，嚴禁混用，做到每兩天消毒一次。
客房員工崗位職責 篇20
1.監督下屬員工嚴格遵守酒店規章制度，按照工作服、布草的規定操作。
2.檢查驗收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負責每月盤點后，制定各種工作服、布草的報損、收損、更新計劃，及時補倉，合理控制報損。
4.負責核實和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門新工作服的生產提供專業意見。
6.負責監督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監督員工的.工作表現。
8.對下屬員工進行業務和紀律培訓，增強服務意識，提高工作質量。