軟件技術支持工程師崗位的基本職責

軟件技術支持工程師崗位的基本職責（精選28篇）

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇1

　　職責：

　　1.負責公司產品的售前售后技術支持

　　2.負責安裝部署操作系統(Windows Server、Linux)，

　　3.配置java/ .net軟件運行環境，

　　4.安裝數據庫(SQL Server、MySql)以及數據庫文件的各操作(導入、分離、附加、還原、備份等)，

　　5.搭建IIS Web和Tomcat服務器環境并部署其站點，部署軟件系統，并進行配置以及測試;

　　6.調查項目需求，編寫需求文檔，并編寫改進文檔，編寫產品使用說明書和功能介紹書，測試軟件;

　　7.客戶講解和培訓，處理運行中的問題;

　　任職資格：

　　1.大專以上學歷，能力較好者可放寬此條件

　　2.掌握一定的Java/.net技術語言

　　3.熟練掌握網絡層面的技能、程序服務等

　　3.具備多種系統安裝部署能力;

　　4.具有數據庫安裝、備份、維護的實操經驗

　　5.具備搭建部署服務器環境及配置的能力

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇2

　　職責：

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

　　2.在上級指導下操作;

　　3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準;

　　4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

　　6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

　　7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

　　8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

　　9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況;

　　10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術和能力：

　　1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

　　2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

　　3,英語熟練，會日語是加分項;

　　4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;

　　5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

　　6.解決問題的技能;

　　7.自我管理能力;

　　8.積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇3

　　職責：

　　1、負責軟件產品的環境配置，部署調試工作;

　　2、負責軟件產品的運行相關問題進行排查和解決;

　　3、負責記錄系統問題并與相關部門進行溝通協作;

　　4、負責技術支持的其它相關工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，大專以上學歷;

　　2、具有Windows服務器基礎、數據庫基礎和網絡基礎;

　　3、有良好的溝通能力、善于學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;

　　4、接收優秀應屆畢業生。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇4

　　1公司年度軟件系統導入規劃及投資預算編制審批后執行;

　　2.公司信息系統的總體構架、設計及需求的調研工作;

　　3.公司對信息化規劃及展開業務分析，并就需求滿足水平與相應的投入、優先性進行平衡;

　　4.公司軟件系統各項目接口對接協調工作。公司軟件系統項目導入、統籌管理;

　　5.公司現有軟件的日常運營維護、升級跟蹤;

　　6.負責控制信息化項目預算，及方案審批工作。負責公司信息化項目建設的監督、成本控制及風險評估工作;

　　7.負責公司信息系統的選型及實施工作，負責公司信息系統試運行驗收、推廣和生命周期管理;

　　8.組織信息化項目的開發和實施并確保項目成功，提供技術支持，保障已運行項目正常平穩;

　　9.負責建立和完善本部門、專業管理職能的工作制度，并監督實施;

　　10.負責部門人才梯隊及團隊建設，員工選拔、調配、培養、績效等管理;

　　11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協調工作。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇5

　　職責：

　　1、提供公司軟件應用系統的售前技術服務、獨立實施和售后維護;

　　2、負責軟件的演示和培訓。

　　3、收集理解客戶需求并及時反饋;

　　4、解決客戶軟件/硬件的技術問題;

　　5、建立良好的客戶關系，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

　　6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

　　7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

　　2、熟練操作SQLserver、Oracle數據庫

　　3、熟悉網絡維護調試和服務器的安裝調試;

　　4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

　　5、熟悉java程序發布流程，熟練各個操作系統環境的部署;

　　6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

　　7、數據敏感，熟練數據的各項操作，并能做數據備份和任務計劃。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇6

　　1、處理日常技術服務工作;

　　2、遠程、電話或現場處理服務請求，在維護中及時反饋;

　　3、負責對客戶軟件實施的'咨詢;

　　4、負責對客戶軟件使用中的指導工作;

　　5、能及時與上級部門匯報產品的問題，提出優化意識;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇7

　　職責:

　　1、 負責軟件系統上線前的測試、部署、實施、培訓等工作;

　　2、 負責軟件系統上線后的系統維護及用戶問題跟蹤處理工作;

　　3、 負責數據庫部署維護工作;

　　4、 負責業務配置工作。

　　任職資格：

　　1、 統招大專以上學歷，計算機、軟件相關專業，一年以上相關工作經驗;

　　2、熟悉windows server、linuxserver的安裝部署;

　　3、熟悉SQL Server數據庫的安裝部署;

　　4、有軟件測試經驗者優先。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇8

　　職責：

　　1、日常桌面系統維護，各版本Windows系統、公司常用軟件的安裝、維護

　　2、桌面基礎網絡支持，接入交換機端口的VLAN的劃分，VLAN的調整，接口安全的配置

　　3、辦公硬件的簡單維修及日常維護，例如筆記本、臺式機、投影儀器、打印機

　　4、辦公資產的維護，設備出庫和入庫，辦公設備的采購

　　5、PBX程控電話交換機的維護，分機賬號的管理，分配、回收、調整

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷優先，計算機或者計算機相關專業優先

　　2、具備Windows系統安裝、封裝、維護能力

　　3、熟悉桌面終端網絡的配置和故障處理

　　4、有一定的網絡基礎，能處理診斷并處理小型局域網的故障

　　5、至少一年的桌面維護工作經驗

　　6、具有團隊精神，樂于學習，善于溝通交流

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇9

　　1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。

　　2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。

　　3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設計工作。

　　4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。

　　5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業務拓展。

　　6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。

　　7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇10

　　職責：

　　1、客戶現場產品測試、維護、故障排除

　　2、產品推廣和安裝使用培訓

　　3、產品售后返修管理

　　4、7x24小時電話、微信、現場技術支持

　　任職資格：

　　1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢和投訴, 有較強的協調能力

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　3、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導

　　4、計算機相關專業，本科及以上學歷

　　5、熟悉Ubuntu操作系統，有Linux環境編程經驗者優先

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇11

　　1、負責軟件的項目實施工作，包括軟件安裝，客戶培訓工作;

　　2、參與軟件的驗收測試;

　　3、負責項目產品配置方案的`測試、客戶軟件升級的測試和升級工作;

　　4、負責對客戶軟件使用問題的維護和業務咨詢工作。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇12

　　職責：

　　負責軟件產品的安裝部署、配置、對接、集成

　　負責軟件產品在現場的技術支持，包括在線響應客戶技術問題請求

　　負責系統的遠程疑難處理、故障的定位和系統恢復

　　負責軟件產品的在現場的升級、補丁和數據備份、恢復

　　維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;完成定期的遠程巡檢

　　職位要求：

　　計算機、軟件、信息管理等相關專業畢業

　　了解掌握HTML，SQL技術

　　了解掌握ORACLE、SQL server數據庫，熟悉windows操作系統，Office 辦公軟件

　　細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇13

　　職責：

　　1、IT服務規劃管理：

　　①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;

　　②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;

　　2、IT辦公電腦終端規劃管理：

　　①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發布標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;

　　②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;

　　③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;

　　3、項目運營：

　　①從用戶角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;

　　②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;

　　2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;

　　3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;

　　4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;

　　5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇14

　　1、負責公司產品的宣講與演示;

　　2、負責標書中技術參數的撰寫和投標現場的產品演示;

　　3、軟件實施(軟件的.安裝、客戶培訓等);

　　4、通過電話、QQ遠程、現場等方式指導客戶使用軟件及解決客戶使用過程中遇到的問題;

　　5、負責客戶關系維護及軟件服務費的收取。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇15

　　職責：

　　1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

　　2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，并能整理相關文檔;

　　3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

　　4. 有能力者，可以參與相關開發;

　　職位要求

　　1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業，1到5年工作經驗。

　　2. 熟練掌握數據庫的維護與開發并至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

　　3. 有1年以上.net或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

　　4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

　　5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

　　6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇16

　　職責：

　　1、負責物流相關信息化系統的操作手冊編寫;

　　2、負責物流相關信息化系統的用戶使用培訓和實施協助工作;

　　3、協助建立物流相關信息化系統的用戶操作知識庫、培訓試題庫;

　　4、負責物流相關信息化系統的用戶使用遠程或現場技術支持工作;

　　5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。

　　任職要求

　　1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統的運維支持或客服服務工作經驗

　　2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統使用;

　　3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數據庫操作。驗;

　　4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。

　　5、有軟件開發，特別是了解python，或系統數據處理和分析經驗者優先。

　　6、專科以上學歷

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇17

　　1、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

　　2、產品推廣和安裝使用培訓;

　　3、完成技術支持部制定的客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告;

　　4、維護客戶關系，并對客戶滿意度進行回饋;

　　5、客戶資料的整理、匯總，并上報。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇18

　　職責

　　1、負責受理客戶電話或IM咨詢問題的記錄與答疑;

　　2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責產品知識的創建和優化;

　　4、負責產品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;

　　5、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

　　4、掌握數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　6、有技術支持經驗者優先考慮。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇19

　　1、根據項目需求和計劃完成項目開發工作，保證項目質量和進度；

　　2、設計開發指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試；

　　3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通；

　　4、參與研發過程改進活動，使研發過程得到持續改進，提高開發效率

　　5、完成項目所需的開發相關文檔；

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇20

　　1、負責重大項目售前咨詢服務，包括項目需求分析、技術交流引導和項目方案設計，指導項目技術架構設計與技術風險控制;

　　2、負責項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術服務滿足項目各階段的`進度、質量和目標要求;

　　3、負責行業市場與競爭分析，掌握目標行業和競爭對手動態，在項目售前過程中確保競爭優勢;

　　4、根據公司銷售重心，組合公司現有解決方案、產品、服務種類，深入挖掘行業客戶的潛在需求，形成具有創新性的行業解決方案。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇21

　　職責：

　　1、市場考察。

　　2、門店收銀系統、供應鏈系統及會員系統的安裝和維護(例如系統無法正常使用、改菜價、改菜單、折扣維護)。

　　3、門店電腦相關設備購買及維修(例如電腦、點單機、小票打印機、掃碼槍、發票機)。

　　4、辦公室網絡、電腦設備、打印機維護。

　　5、財務方面的軟件維護 。

　　任職 要求：

　　1、計算機類相關專業專科及以上學歷，熟悉TCP/IP協議，熟練掌握交換機和路由器的操作配置。

　　2、軟件項目實施或開發經驗1年以上;有餐飲行業軟件實施經驗者優先。

　　3、精通計算機硬件及軟件問題排查及維修。

　　4、溝通表達能力較好，思維邏輯清晰。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇22

　　1、 對服務器系統及常用應用軟硬件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除

　　2、 對服務器硬件進行檢測、故障診斷和維修協調

　　3、 通過服務器的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現的`問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇23

　　1.負責系統的'遠程疑難處理、故障的定位;收集軟件用戶的使用問題，并幫助用戶解決問題;

　　2.負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫;

　　3.測試軟件新增功能;

　　4.定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇24

　　1、負責部門所有產品的測試及技術服務工作。

　　2、負責各產品及項目的技術指標分析，利用相在測試方法進行測試分析，制定測試方案及測試大綱。

　　3、參與產品需求及技術指標評審，對各技術指標提供測試方法及策略。

　　4、負責組織產品測試，輸入測試結果及測試報告。

　　5、負責測試中所存在的問題跟蹤及閉環。

　　6、負責項目過程數據收集及分析，如有與預想輸出結果不一致的，及時預警及報告至產品經理。

　　7、負責項目過程中的問題記錄。

　　8、負責針對產品的測試及體驗提出建設性意見，以提升產品的使用體驗。

　　9、負責行業、競品等測試方法及手段收集及整理。

　　10、配合產品經理收集行業及友商信息。

　　11、負責組織及參加面向用戶的演示及測試。

　　12、負責外出演示及測試過程中的用戶信息以現場信息的收集及整理。

　　13、負責參與項目的招標文件制作、招投標等工作;負責跟進項目各項商務流程。

　　14、負責參與及跟進項目的驗收及交付工作。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇25

　　1、負責公司軟件系統的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等);

　　2、能夠根據客戶需求進行二次開發，并與研發成員一同完善系統功能;

　　3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

　　4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護;

　　5、負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的`技術資料;

　　6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇26

　　1.負責公司產品線日常運維工作，支持公司業務的快速迭代，包括部署、變更、發布、故障處理等;

　　2.負責搭建業務所需系統和平臺，以及持續的.調優;

　　3.數據中心網絡設備的運維與管理，實現管理的自動化、智能化;

　　4.參與公司整體運維體系的建設和自動化系統的建設;

　　5.參與技術工作的規劃和實施。

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇27

　　職責：

　　1. 為用戶提供基于公司產品的日常技術支持;

　　2. 記錄接收的客戶問題，根據用戶問題記錄提出對應解決方案;

　　3. 監控客戶系統運行狀態;

　　4. 通過相關平臺及時響應解決客戶問題;

　　任職要求：

　　1.本科以上學歷，理工科相關專業優先;

　　2.工作熱情高，積極主動，細心，喜歡和系統打交道;

　　3.辦公軟件操作熟練

軟件技術支持工程師崗位的基本職責 篇28

　　職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作;

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通;

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、要求高職大專以上學歷，

　　2、學習自動化計算機、日語專業的優先，

　　3、培訓后要求會與機器人互動和正常維護，

　　4、有良好的溝通力和協調力