服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)（精選32篇）
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。
4、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。
5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。
6、負(fù)責(zé)在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
8、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;
2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；
4、技術(shù)支持過程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的.邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達(dá)能力；
5、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、按照公司及項目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；
2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；
3、為學(xué)生進(jìn)行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設(shè)計等指導(dǎo)服務(wù)；
4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計切實可行的留學(xué)方案和背景提升方案；
5、對學(xué)生家庭的'內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；
6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動項目機(jī)構(gòu)、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內(nèi)部項目資源庫；
7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；
8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5、有教育情懷，愿意主動指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇5
1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護(hù)等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；
3、保持良好的客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。
4、配合銷售進(jìn)行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機(jī)類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的`SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇7
1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報修車輛的接待工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計和存檔。
3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時完工準(zhǔn)時交車。
4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運營需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的'運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;
4、 負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施，對客戶運營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;
3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
實施服務(wù)顧問崗位
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實施顧問工作，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負(fù)責(zé)依照實施計劃將產(chǎn)品及時進(jìn)行實施，交付及結(jié)案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設(shè)計方案，編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗，具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server，oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的'安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;
4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
�、賲⑴c過5個以上的hr 相關(guān)軟件實施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者
�、谡莆諗�(shù)據(jù)庫維護(hù)者，.熟悉iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗者
�、塾幸欢ň幊棠芰�，熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲過程以及報表者
以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)
6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力;
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定的英文使用能力。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇10
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的'溝通能力及團(tuán)隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格：
1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；
3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇12
1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估;
3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;
5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;
6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度;
7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級記錄、統(tǒng)計。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的'應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇14
1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);
5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇15
職業(yè)介紹
汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費是一項靈活的過程。
工作內(nèi)容
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5.負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費用。
6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8.負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。
9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
1.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
工作流程
各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：
接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。
9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。
1、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。
作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。
6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
交車服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。
2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。 （4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說明有關(guān)注意事項 （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。
1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
跟蹤服務(wù)
3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)描述:
1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點，詳細(xì)解答客戶的咨詢，引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時處理;
3、深挖客戶需求， 尋找銷售機(jī)會并完成業(yè)績;
4、不斷跟進(jìn)客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進(jìn)成單進(jìn)度;
5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的問題;
3、細(xì)致，耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇18
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡歷到企業(yè)，提升使用體驗及效果;
3、及時跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約;
4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的.其他工作內(nèi)容。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗;
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);
3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運營需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施，對客戶運營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;
3、具備很強(qiáng)的.文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團(tuán)隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇21
職責(zé)一:服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
職責(zé)二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;
2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;
3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務(wù);
4、關(guān)注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
職責(zé)三:服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項目;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛,并做好登記工作;
3、負(fù)責(zé)工時及配件報價;
4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價格、車輛維修進(jìn)度;
5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;
6、負(fù)責(zé)受理車主的`附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;
7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;
8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;
9、負(fù)責(zé)車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)
10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答
11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記
12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及
13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇22
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致
o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇23
崗位職責(zé):
1、參與商機(jī)項目的售前工作,具備獨立的`售前能力;
2、參與完成公司安服項目的方案設(shè)計、投標(biāo)書制作工作;
3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的1個區(qū)域安全服務(wù)項目交付任務(wù);
4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;
2、具備團(tuán)隊管理能力,可獨立管控多個安全服務(wù)項目的實施工作;
3、熟悉信息安全等級保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;
4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力;
5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;
6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇24
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的`管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題
5、進(jìn)行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn)
2、投訴問題原因分析
3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇25
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇26
嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致
主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高
組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動
貫徹并組織實施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃
負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇27
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。
5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。
11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。
12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。
16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇28
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);
2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導(dǎo)客戶需求，能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊資源，為客戶持續(xù)提供服務(wù);
5、維護(hù)好客情，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，負(fù)責(zé)續(xù)費與增購，完成續(xù)費率和增購指標(biāo);
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗，計算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件，并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;
4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標(biāo)準(zhǔn)，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;
5、工作認(rèn)真、細(xì)致，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊意識。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇30
1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;
2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;
3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度;
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;
5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇31
sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:
1.根據(jù)項目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;
2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;
5.負(fù)責(zé)項目實施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護(hù);
6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護(hù)過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。
任職要求:
1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。
2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗
3、至少全程參與過一個項目
服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇32
(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。
(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。
(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。
(4)定期向銷售經(jīng)理匯報工作。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度。
(6)積極主動宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點,向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。
(7)積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場預(yù)測和訂貨預(yù)測,并反饋銷售經(jīng)理。
(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。
(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的.自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。
(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務(wù)。