4s店前臺服務顧問職責（精選9篇）
4s店前臺服務顧問職責 篇1
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀，進行登記
4、嚴格執行汽車接車規范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統
4s店前臺服務顧問職責 篇2
1.引導受理用戶預約;
2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態;
3.與客戶達成維修協議;
4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;
5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;
7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表;
8.建立完整的維修檔案。
4s店前臺服務顧問職責 篇3
1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶;
2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數據并將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;
4、編制客流信息表;
5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;
6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;
9、服從領導，執行領導臨時布置的工作任務。
4s店前臺服務顧問職責 篇4
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;
2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動;
3、跟進來廠車輛的維修進度;
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯系交車;
5、負責來廠車輛維修、保養后的回訪工作。
4s店前臺服務顧問職責 篇5
1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;
2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;
3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;
4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車
7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。
4s店前臺服務顧問職責 篇6
1、以專業的方式接待客戶;
2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;
3、每天統計展廳到訪日志;
4、每天填寫試駕計劃并統計試駕數量;
5、每天填寫預交車記錄表并發送給服務顧問助理;
6、每天統計新車交付一周回訪信息并發送給服務顧問助理;
7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;
8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;
9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;
4s店前臺服務顧問職責 篇7
1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;
2、負責修理過程的溝通與質量把關;
3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;
5、完成上及交辦的其他工作。
4s店前臺服務顧問職責 篇8
1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。
2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。
3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。
4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。
4s店前臺服務顧問職責 篇9
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。