服務顧問SA崗位職責（精選9篇）
服務顧問SA崗位職責 篇1
1、 負責來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;
3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;
4、 與車間技術部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;
5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;
6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;
7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
服務顧問SA崗位職責 篇2
1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。
2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。
3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。
4、負責出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務完成結(jié)帳工作。
服務顧問SA崗位職責 篇3
1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;
2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關;
3、負責向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務顧問SA崗位職責 篇4
1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;
2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
4. 負責客戶檔案管理、維護;
5. 和相關部門協(xié)調(diào)完成工作任務。
服務顧問SA崗位職責 篇5
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。
服務顧問SA崗位職責 篇6
1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;
2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);
3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;
4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。
服務顧問SA崗位職責 篇7
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問SA崗位職責 篇8
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務;
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;
5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領導交給的其他工作。
服務顧問SA崗位職責 篇9
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關部門;
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;
4、編制客流信息表;
5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;
9、服從領導，執(zhí)行領導臨時布置的工作任務。