在線(xiàn)客服崗位職責(zé)（精選12篇）
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇1
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線(xiàn)客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、請(qǐng)?jiān)?a href="http://www.zzfalilai.cn/qiuzhijiuzhi/">簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
任職條件:
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；
2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售）。
2、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。
4、通過(guò)電話(huà)服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)
1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù)；
2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責(zé)職位要求要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；
4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金
2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶(hù)群體。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)推薦專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)方案。
3、利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)答疑，提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。
3、對(duì)客服工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇8
1、大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。
6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。
7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容：
1、認(rèn)真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉(zhuǎn)接；
2、在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)
3、詳細(xì)做好客戶(hù)問(wèn)題的'記錄、反饋、有效傳達(dá)；
4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司用戶(hù)發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶(hù)粘性；
2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對(duì)支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調(diào)研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；
任職要求：
1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂(lè)觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)。
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對(duì)在線(xiàn)客服線(xiàn)索獲取情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內(nèi)容；
3.通過(guò)用戶(hù)調(diào)查完善用戶(hù)需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議；
4.擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線(xiàn)上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇11
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項(xiàng);
2、通過(guò)線(xiàn)上客服?平臺(tái)為app用戶(hù)解答疑問(wèn);
3、收集并統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會(huì)用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
在線(xiàn)客服崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。
2、根據(jù)客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報(bào)價(jià)，
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、有良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；
5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；