服務部崗位職責

服務部崗位職責（通用25篇）

服務部崗位職責 篇1

　　1、保障全館計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行;

　　2、負責全館網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實現(xiàn)不同的管理功能;

　　3、負責圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計算機ip地址的.申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡用戶設置用戶名和密碼;

　　5、維護館內鏡像站點數(shù)據(jù),及時添加數(shù)據(jù),保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數(shù)據(jù)備份和災難性恢復;

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網(wǎng)絡技術,并應用于實際工作;

　　8、完成部領導布置的其它任務。

服務部崗位職責 篇2

　　一、人員安全職責

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)第一責任人安全職責

　　1、直接負責部門的安全管理工作；

　　2、認真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標準；

　　3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；

　　5、根據(jù)部門安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產(chǎn)工作情況，有關生產(chǎn)的重大問題；

　　8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促部門員工報告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。

　　（二）員工安全職責

　　1、嚴格遵守各項安全規(guī)章、制度和安全技術操作規(guī)程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的應急處理辦法、滅火方法；

　　3、認真執(zhí)行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況；

　　6、認真維護保養(yǎng)設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對違章指揮，有權拒絕執(zhí)行并向領導報告；

　　8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應及時報告；

　　9、對本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責

　　1、負責部門內的易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；

　　2、根據(jù)部門的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定消防工作計劃；

　　3、經(jīng)常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；

　　4、編制、修訂部門的'消防管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發(fā)生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統(tǒng)計和上報工作。

　　三、財務部門安全職責

　　1、負責部門營業(yè)款及時上繳，做到財務合規(guī)，避免財務風險；

　　2、監(jiān)督防護用品及職業(yè)病防護費用的合理使用。

服務部崗位職責 篇3

　　客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數(shù):4人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

　　5、直接責任:

　　(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

　　(2)負責業(yè)主的接待、投訴的.受理和登記;

　　(3)負責客戶的檔案建立和管理;

　　(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協(xié)調布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內創(chuàng)收工作;

　　(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇4

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。

服務部崗位職責 篇5

　　學校物業(yè)住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的.處理、協(xié)調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責 篇6

　　1、奶源戰(zhàn)略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰(zhàn)略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的制定、驗證與優(yōu)化;制定社會牧場生產(chǎn)過程中的防疫繁育參數(shù)和技術標準,組織對社會牧場生產(chǎn)中防疫繁育技術標準執(zhí)行的驗證與評審;對社會牧場生產(chǎn)中防疫繁育數(shù)據(jù)進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產(chǎn)中的飼養(yǎng)問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執(zhí)行,持續(xù)追蹤直至關閉;依據(jù)不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優(yōu)秀社會牧場生產(chǎn)經(jīng)營管理分析、報告與經(jīng)驗分享:

　　制定優(yōu)秀社會牧場評定標準,組織評選出優(yōu)秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經(jīng)驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發(fā)情監(jiān)測和受胎率;

　　7、奶源數(shù)據(jù)平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數(shù)據(jù),通過繁育數(shù)據(jù)平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產(chǎn)奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統(tǒng)和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。 1、碩士及以上優(yōu)先;

　　2、畜牧及相關專業(yè);

　　3、5年以上畜牧行業(yè)管理經(jīng)驗;

　　4、熟悉畜牧業(yè)相關法規(guī)和標準、具備奶防疫繁育專業(yè)知識、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、牧場生產(chǎn)工藝、原奶質量安全控制;

　　(主要服務社會牧場,所以會經(jīng)常出差)

　　直接下屬:1人

　　技術服務主要在:河北、山西、江蘇、東北

　　1、奶源戰(zhàn)略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰(zhàn)略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的'制定、驗證與優(yōu)化;制定社會牧場生產(chǎn)過程中的防疫繁育參數(shù)和技術標準,組織對社會牧場生產(chǎn)中防疫繁育技術標準執(zhí)行的驗證與評審;對社會牧場生產(chǎn)中防疫繁育數(shù)據(jù)進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產(chǎn)中的飼養(yǎng)問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執(zhí)行,持續(xù)追蹤直至關閉;依據(jù)不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優(yōu)秀社會牧場生產(chǎn)經(jīng)營管理分析、報告與經(jīng)驗分享:

　　制定優(yōu)秀社會牧場評定標準,組織評選出優(yōu)秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經(jīng)驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發(fā)情監(jiān)測和受胎率;

　　7、奶源數(shù)據(jù)平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數(shù)據(jù),通過繁育數(shù)據(jù)平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產(chǎn)奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統(tǒng)和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇7

　　1、承擔本館自動化建設項目的調研、組織和實施，不斷完善本館網(wǎng)絡系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行；

　　2、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領導做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責所規(guī)定的各項工作任務及其執(zhí)行結果負全面責任；

　　3、負責制訂本部的工作計劃并組織實施；

　　4、不斷完善本部的'崗位責任制，建立與健全各項規(guī)章制度，檢查本部各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題；

　　5、做好本部職工在職培訓與職業(yè)道德教育工作：制訂培訓計劃、組織培訓工作，定期考核效果；

　　6、檢查、指導本部職工的工作，定期進行考核；定期總結工作；打印統(tǒng)計報表，并向本部職工與館領導報告；

　　7、關心群眾生活，在力所能及的范圍內幫助職工解決實際困難；

　　8、完成館領導交辦的其它任務。

服務部崗位職責 篇8

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務部崗位職責 篇9

　　崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5.努力提高上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調能力；

　　2.有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

　　3.有較強協(xié)調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1.參加公司召開部以上有關會議；

　　2.參加公司每月季度的工作協(xié)調會；

　　3.參加公司年度工作評比會。

服務部崗位職責 篇10

　　售前技術支持經(jīng)理崗位職責

　　1、提供產(chǎn)品售前的技術支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產(chǎn)品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

　　5、組織本部門員工業(yè)務培訓

　　6、收集、整理相關技術信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇11

　　【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　1、完成區(qū)域內醫(yī)用直線加速器、微光刀、光柵等的安裝、維修、保養(yǎng)任務，協(xié)助銷售維護良好的客戶關系，為公司的售后技術服務提供整體規(guī)劃意見；

　　2、詳細填寫工作記錄單并做電子記錄，編寫安裝、維修、保養(yǎng)案例；

　　3、為醫(yī)院放療科室提供設備操作使用、日常維護的培訓；

　　4、按照具體工作要求制定相應的計劃并完成；

　　5、技術服務部門內部人員搭建、培養(yǎng)、管理等工作。

　　6、其他配合公司或院方完成相關工作。

　　任職要求：

　　1、生物醫(yī)學工程、電子電氣、自動控制、機電一體化等相關專業(yè)畢業(yè)，碩士及以上學歷；

　　2、5年以上醫(yī)用直線加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備安裝、維修、保養(yǎng)經(jīng)歷，有管理團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解主流廠家加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備相關設備技術特性與技術服務競爭的差異；

　　4、有一定的溝通能力，能夠與醫(yī)院的各科室設備負責人、項目經(jīng)理、主管進行及時溝通；

　　5、有團隊合作精神，能夠與團隊成員進行有效協(xié)作，配合項目經(jīng)理或其它工程師工作；

　　6、熱愛技術服務工作，富有責任心，能承受工作壓力，適應短期出差。

服務部崗位職責 篇13

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調有關部門盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協(xié)調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協(xié)調管理區(qū)域內客戶同公司的關系；

　　16. 協(xié)調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

服務部崗位職責 篇14

　　1、協(xié)助經(jīng)理完成全校各樓宇的物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)及費用核算工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

　　2、負責學生宿舍的日常管理工作;

　　3、負責教師公寓的管理;

　　4、領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇15

　　售后服務經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇16

　　1、負責制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調內外關系，整合內外資源，按時保質地完成工作計劃;

　　2、負責制定品質提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

　　3、負責分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施;

　　4、負責協(xié)調并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設備維護保養(yǎng)工作;

　　5、負責監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預案、勤排查、重落實。

服務部崗位職責 篇17

　　1、負責園區(qū)的物業(yè)外包管理，按月履約評估考核和日常監(jiān)督管理;

　　2、負責園區(qū)能耗分析，做好物業(yè)成本管控，物業(yè)運營品質管控;

　　3、負責園區(qū)物業(yè)服務等工作，確保園區(qū)的正常運營;

　　4、負責園區(qū)設施設備的維養(yǎng)工作，保證設施設備正常運行;

　　5、負責園區(qū)現(xiàn)場安全及公共秩序，保證無重大安全責任事故;

　　6、負責園區(qū)消防、公安、城管、質監(jiān)等政府外聯(lián)工作。

服務部崗位職責 篇18

　　1、在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇19

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

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　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；

　　2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑），協(xié)調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

　　5 、組織交樓入�。�

　　6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作；

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

服務部崗位職責 篇20

　　1、負責物業(yè)項目的前期現(xiàn)場踏勘，了解并提煉客戶需求

　　2、負責公司新項目入駐前的項目人員編制及費用進行評估

　　3、負責物業(yè)集成服務方案編寫、制定及相關費用測算

　　4、協(xié)助項目招投標標書編寫、制定及相關招投標工作

　　5、根據(jù)公司年度目標，協(xié)助市場總監(jiān)開拓市場，對客戶進行跟蹤及回訪

服務部崗位職責 篇21

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴�務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示領導同意請領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

服務部崗位職責 篇22

　　1、需非常熟悉了解產(chǎn)品，利用公司端口資源向客戶匹配和介紹產(chǎn)品，促成簽約;

　　2、定期回訪已簽約客戶和到期客戶，增加新客戶推薦和續(xù)約;

　　3、跟進未簽約客戶，了解和分析原因，精準匹配房源信息，促成簽約。

服務部崗位職責 篇23

　　售后服務部工程師崗位職責

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇24

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的'法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

服務部崗位職責 篇25

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。