物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（通用8篇）
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時(shí)處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。
3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設(shè)。
6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力，能妥善、獨(dú)立出來客戶投訴，具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇2
1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;
2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;
3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查;
4.物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;
6.文化活動組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
4.負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
5.參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
6.負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇4
1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復(fù)，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報(bào)給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據(jù)收費(fèi)打算，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票；
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時(shí)向上級提供數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇6
1 熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。
2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。
3 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4 負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5 接待、處理租戶投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6 協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。
8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇7
1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點(diǎn)和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇8
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負(fù)責(zé)有償效勞工程修理費(fèi)的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負(fù)責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門；
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的`催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作；
6、剛好處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù)；發(fā)生緊急意外狀況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的說明說明工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。