百貨客服崗位職責（通用35篇）
百貨客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責商場整體活動配合和禮品發放
2、負責免費停車等服務項目的實施
3、負責開具發票和其他票據等
4、負責禮儀服務相關工作
5、及時完成領導交付的.其他工作事項
任職資格:
教育背
百貨客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。
任職資格:
1、有良好的服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
3、認同企業文化,有良好的職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
百貨客服崗位職責 篇3
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的'稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；
4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；
5、處理業務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
百貨客服崗位職責 篇4
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
百貨客服崗位職責 篇5
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的.臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
百貨客服崗位職責 篇6
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。
5.有教育理想，熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
百貨客服崗位職責 篇7
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
百貨客服崗位職責 篇8
工作職責：
1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等
4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先
3、認同公司企業文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業素養
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
百貨客服崗位職責 篇9
崗位描述:
1、通過電話推廣的方式介紹移動業務知識,優化用戶移動業務使用方式,最大程度減少用戶業務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執行;
2、維護用戶關系,為前來咨詢的用戶提供專業的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。
任職要求:
1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;
2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;
3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘
百貨客服崗位職責 篇10
企業對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；
3.配合教務、市場等部門做好服務工作；
4.總結并制作相關數據、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續，收取學費；
7.具有電話銷售等專業技巧；
根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專以上學歷，有親和力；
2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；
3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓；
5、整潔舒適的辦公環境
6、工作穩定。
百貨客服崗位職責 篇11
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
百貨客服崗位職責 篇12
崗位職責：
1、負責E5系統日�？蛻舴⻊�，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲，優先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先
百貨客服崗位職責 篇13
醫院客服專員我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1、維護溫馨舒適的等候環境
2、協助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作
3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確保患者診費支付的有效無誤
5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單
6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1、良好的英語水平
2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展
3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系
4、可以接受夜班任職資質:
1、大專或以上學歷
2、要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗
3、擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮
4、客服服務意識我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1、維護溫馨舒適的等候環境
2、協助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作
3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確保患者診費支付的有效無誤
5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單
6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1、良好的英語水平
2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展
3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系
4、可以接受夜班
百貨客服崗位職責 篇14
1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;
2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;
3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;
百貨客服崗位職責 篇15
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部
工作職責:
1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
百貨客服崗位職責 篇16
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
百貨客服崗位職責 篇17
工作職責：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的`旅行產品或服務；
回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易�？赡馨A訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；
有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
百貨客服崗位職責 篇18
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；
3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；
4、總結工作中的.相關信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷；
2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。
百貨客服崗位職責 篇19
崗位職責:
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經驗者優先錄用。
百貨客服崗位職責 篇20
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。
5、協調主管業務與公司內外各類關系。
6、協助物業公司安排客戶入住。
7、安排、協調商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領導交辦的各項工作。
百貨客服崗位職責 篇21
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶
百貨客服崗位職責 篇22
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
百貨客服崗位職責 篇23
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
百貨客服崗位職責 篇24
一、職位要求：
1、年齡：33周歲以內，凈身高：163cm以上，形象氣質佳（請提供照片）
2、教育背景：中�；蚋咧袑W歷以上
3、工作經驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關工作經驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經驗，優先錄用。
二、職位要求
1、具有優秀的溝通協調能力及服務意識。
2、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，執行力強。
三、薪資福利待遇：
1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。
四、作息時間：
1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。
五、職位描述：
1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務工作。
2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務，滿足客戶合理的要求。
百貨客服崗位職責 篇25
1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先
2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維
3、熱愛銷售工作，敢于挑戰
4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標
百貨客服崗位職責 篇26
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
百貨客服崗位職責 篇27
職位描述：
1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。
2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。
3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。
5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。
6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；
3、能適應長期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；
百貨客服崗位職責 篇28
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶的`要求，對服務行業有著強烈的意識。
3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：
每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：
基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：
1000元/月；
3、績效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：
佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經驗
百貨客服崗位職責 篇29
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
百貨客服崗位職責 篇30
醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。
2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷;
3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;
4、積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;
5、維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理;
6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系;
崗位要求:
1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;
2、普通話標準，英文流利;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，
4、儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。
百貨客服崗位職責 篇31
1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。
a、監督、指導售后產權辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報表。
c、檢查指導售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。
3、協調主管業務與公司內外各類關系。
4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。
5、統一調派辦公車輛。
6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負責營銷部后勤管理工作。
9、負責營銷部檔案管理。
10負責營銷部計算機管理。
11審閱客服管理業務相關的`文件。
12完成上級領導交辦的各項工作。
百貨客服崗位職責 篇32
崗位職責：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；
2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯網行業客服經驗者優先。
百貨客服崗位職責 篇33
任職要求：
1、1年以上團隊管理銷售經驗；
2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業務問題；
3、熟悉海外市場，熟悉市場產品開發和銷售平臺規則；
4、熟悉產品的銷售方法及技巧優先；
5、有上進心，工作認真負責；
6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。
百貨客服崗位職責 篇34
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
百貨客服崗位職責 篇35
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案
- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系