客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選13篇）
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；
2、深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實(shí)施方案；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；
4、與品牌方crm團(tuán)隊(duì)積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進(jìn)行項(xiàng)目回顧，提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告，評估執(zhí)行結(jié)果，關(guān)注crm kpi，提出調(diào)整建議；
5、協(xié)調(diào)與管理項(xiàng)目內(nèi)各其它團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值；
6、不斷學(xué)習(xí)思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動(dòng)等建議，共同為品牌生意增長貢獻(xiàn)價(jià)值；協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。
任職要求：
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，理工科、商科或市場營銷，計(jì)算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè)；
2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、對網(wǎng)絡(luò)e—crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動(dòng)營銷有深入了解及個(gè)人建識(shí)；
4、熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；
5、能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作；
6、有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；
7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；
8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶關(guān)系，與相關(guān)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系；
9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時(shí)間掌握客戶動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目進(jìn)展情況；
10、中英文語言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，商業(yè)敏銳感。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2
職位描述：
全面負(fù)責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理工作；
負(fù)責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo)；
負(fù)責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)；
負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，承擔(dān)部門業(yè)績考核指標(biāo)；
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理；
負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費(fèi)用支出及成本控制；
負(fù)責(zé)部門及項(xiàng)目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價(jià)；
業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對公司發(fā)展的建議。
技能描述：
熟悉公關(guān)傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽(yù)度提升、整合營銷）策劃及提案經(jīng)驗(yàn)，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更佳。
市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識(shí)，傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識(shí)，本科以上學(xué)歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗(yàn)；可帶領(lǐng)7—10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)（非銷售崗）
1、有三年以上券商、金融公司或財(cái)關(guān)公司，上市公司或機(jī)構(gòu)客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
2、能獨(dú)立維護(hù)新三板、上市公司、券商等線上路演產(chǎn)品的全國渠道；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)，組織及協(xié)調(diào)完成服務(wù)方案，牽頭進(jìn)行商務(wù)談判、競標(biāo)等；
4、促成簽約，協(xié)助銷售任務(wù)；
5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的商務(wù)伙伴關(guān)系等。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、新聞、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀可放寬至大專；
2、有上市公司（董秘、投資者關(guān)系、證券代表）、財(cái)經(jīng)公關(guān)（客戶經(jīng)理）、財(cái)經(jīng)媒體（財(cái)經(jīng)記者）、線上財(cái)經(jīng)路演（客戶經(jīng)理）等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，有一定的渠道資源；
3、了解和熟悉財(cái)經(jīng)公關(guān)工作及ipo流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉國內(nèi)證券行業(yè)、國內(nèi)財(cái)經(jīng)類媒體及國內(nèi)資本市場；
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4
1、 針對現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;
2、 參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。
3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;
4、 組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整與組織維修;
5、 對售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
6、 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。
2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。
3、負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作。
4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作。
任職資格：
1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。
3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力。
4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6
1、 負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;
2、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí);
3、 負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;
4、 負(fù)責(zé)落實(shí)本部門績效考核工作;
5、 指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);
6、 指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動(dòng)關(guān)懷等客戶維護(hù)活動(dòng)的開展;
7、 統(tǒng)籌安排工地開放日活動(dòng)、開盤前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;
8、 指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報(bào)、月報(bào);
9、 針對熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;
審核原承包商質(zhì)保金付款申請;
11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評審;
12、指導(dǎo)客戶危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;
13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃客戶年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀?jì)劃，滿足和引導(dǎo)客戶的廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)；
2、執(zhí)行重要客戶提案；
3、安排、協(xié)調(diào)、推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展，監(jiān)督外部合作單位的工作執(zhí)行；
4、從事日常客戶的聯(lián)絡(luò)工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動(dòng)態(tài)，掌控品牌策略的想法與執(zhí)行，及時(shí)了解客戶的要求并向總經(jīng)理反饋。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，以市場營銷、廣告學(xué)、傳媒學(xué)專業(yè)為優(yōu)先考慮；
2、 8年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，有4a背景優(yōu)先，有服務(wù)知名品牌快消及食品客戶線上全案經(jīng)驗(yàn)；
3、出色的文字表達(dá)能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強(qiáng)的談判能力；
4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和客戶把控能力；
5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規(guī)相關(guān)規(guī)定知識(shí)。
6、為人誠實(shí)、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人際交往和公關(guān)能力；
7、熱愛廣告行業(yè)，具有韌性和高度責(zé)任心。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇8
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;
2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化;
5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇9
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)、管理高凈值個(gè)人客戶與機(jī)構(gòu)客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；
2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權(quán)投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)；
3、通過組織理財(cái)沙龍和產(chǎn)品講座等活動(dòng)，滿足高端客戶個(gè)性化理財(cái)需要，提升客戶忠誠度。
4、充分利用公司資源，負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)高凈值客戶，提供綜合性的財(cái)富管理服務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學(xué)歷；
2、具有2年以上金融機(jī)構(gòu)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗(yàn)或具有高端地產(chǎn)、高端會(huì)所的銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、有以下工作經(jīng)驗(yàn)者如：私人飛機(jī)、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項(xiàng)目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險(xiǎn)、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；
5、有強(qiáng)烈加入財(cái)富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習(xí)能力。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；
2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標(biāo)開拓業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所屬行業(yè)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)工作；
4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進(jìn)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)績達(dá)成。
任職資格：
1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開拓經(jīng)驗(yàn)或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、市場營銷、醫(yī)學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)；
4、具備良好的`抗壓能力和市場應(yīng)變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；
5、具有出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇11
1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;
2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;
3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程;
4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;
5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述：
1、學(xué)歷：市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2、接受過市場營銷、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；
3、有3年以上物流、自動(dòng)化行業(yè)銷售管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客情基礎(chǔ)；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
任職要求：
1、拓展公司客戶市場、開發(fā)新客戶；
2、定期向營銷總監(jiān)提報(bào)客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司總體營銷部署提供可靠依據(jù)；
3、能夠獨(dú)立與客戶進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會(huì)議，提出互動(dòng)方面的意見和建議；
4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門制定相關(guān)方案，對客戶需求進(jìn)行啟發(fā)式引導(dǎo)；
5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇13
1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;
2. 根據(jù)服務(wù)流程對客戶進(jìn)行咨詢解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;
3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;
4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。
5. 及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;
6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;
7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;
8. 負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;
9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作;