服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)（精選32篇）
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇1
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
三、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo)）。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)公司店面的日常維護(hù)、客戶接待、及提供專(zhuān)業(yè)的客戶咨詢服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，售后跟進(jìn)，及完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)；
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇3
1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn)頭示意
2.做好賣(mài)場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3.保管好賣(mài)場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償
4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫(xiě)顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理
10.對(duì)吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長(zhǎng)后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇4
一：基本工作要求
1、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、 導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、 導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？
�。�1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；
（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
�。�3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；
�。�4）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；
�。�5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；
（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品；
�。�7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；
�。�8）讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。
導(dǎo)購(gòu)員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)
每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？
某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。
熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。
誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ小⒉谎陲�。
創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP……
我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí)
什么是銷(xiāo)售意識(shí)？美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識(shí)。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷(xiāo)售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀念和對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。
服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。
“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂�(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈�，�?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。
據(jù)估計(jì)，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有90％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)�！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇5
�。�1）主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
�。�3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；
（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。�5）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品售價(jià)折扣；
�。�6）不得接受客戶禮品盒招待；
（7）工作時(shí)間不能辦私事；
�。�8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；
�。�9）反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；
（10）對(duì)客戶價(jià)格的反饋；
（11）市場(chǎng)需求量的反映；
（12）對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
�。�13）同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；
�。�14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；
�。�15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
（16）整理客戶的銷(xiāo)售資料；
�。�17）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)；
（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)；
�。�19）做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序.
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇6
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：
1、主動(dòng)接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的`顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴；
2、負(fù)責(zé)商品的來(lái)貨驗(yàn)貨、商家陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；
5、照店鋪工作流程操作到位；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
7、按照促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)；
8、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇7
任職要求:
1、年齡22-38歲;高中以上學(xué)歷
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷(xiāo)售閱歷者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的`銷(xiāo)售能力，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪;
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門(mén)店的日常產(chǎn)品銷(xiāo)售，傳揚(yáng)公司的品牌理念;
2、為顧客提供家具配套專(zhuān)業(yè)看法及建議;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇8
*開(kāi)店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開(kāi)店前30分鐘:
1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺(tái)上的海報(bào))。
*上午上班
1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉(cāng)庫(kù)。
2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。
*商店開(kāi)店前
1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。
3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。
4.向商場(chǎng)主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇9
1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)
2、與同事合作共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并留意顧客的意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)反映
3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作(如：補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的貨品、收貨、退貨)
4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生
5、接受工作分配，遵守公司制度
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇10
1、掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及銷(xiāo)售流程，全程做好顧客的接待和服務(wù);
2、掌握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，能主動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道的拓展和維護(hù);
3、開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶并達(dá)成月度銷(xiāo)售任務(wù);
4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售;
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、接待顧客的詢問(wèn)，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售;
2、制造舒服的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù)，培養(yǎng)粉絲顧客;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18-35歲;
2、五官端正、形象氣質(zhì)佳、親和力佳、踏實(shí)、勤奮;
3、熱烈大方，性格開(kāi)朗，有親和力，對(duì)工作樂(lè)觀，責(zé)任心強(qiáng);
4、良好的語(yǔ)言交流能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇12
1、遵守公司規(guī)章制度，完成分配的目標(biāo)任務(wù)。
2、按規(guī)定及要求參加公司或部門(mén)例會(huì)、晨會(huì)。無(wú)故不參加每次扣1分。
3、堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假。遲到、早退累計(jì)3次扣1分，曠工每次扣1分。
4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔，達(dá)到干凈整潔無(wú)污漬。衛(wèi)生整潔達(dá)不到要求每次扣2分
6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。
7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達(dá)到要求扣1分。
8、熟悉商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。
9、耐心解答客戶問(wèn)題，服務(wù)到位。出現(xiàn)失誤扣1分。
10、客戶訂單項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)失誤每次2分。
11、配合前臺(tái)做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分
12、做好客戶記錄。無(wú)客戶記錄扣2分
13、及時(shí)反饋暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)及缺貨信息，未及時(shí)反映的扣1分
14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。
15、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇13
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：
1、分析國(guó)內(nèi)外終端應(yīng)用軟件的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從用戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)角度提供市場(chǎng)分析報(bào)告。
2、組織終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)交流，通過(guò)相應(yīng)的渠道拓展公司產(chǎn)品。
3、結(jié)合終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的規(guī)劃方向，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略或運(yùn)營(yíng)策略。
4、參與終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的'創(chuàng)新和預(yù)研，在可行性研究和方案論證過(guò)程中完成新產(chǎn)品的用戶需求定義、產(chǎn)品功能、UI定義。
5、負(fù)責(zé)與客戶就業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通，對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行需求分解和講解，完成產(chǎn)品需求文檔、相關(guān)規(guī)范的書(shū)寫(xiě)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇14
1、票證審核：審查、核對(duì)銷(xiāo)售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；
2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào)，維護(hù)公司聲譽(yù)；
3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
4、積極協(xié)助同事處理工作；
5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌服裝的進(jìn)銷(xiāo)存管理；
2、做好商品推介和銷(xiāo)售工作；
3、熟悉服裝商品知識(shí)，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；
4、做好商品驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、陳列、存放、盤(pán)點(diǎn)及售后工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，對(duì)銷(xiāo)售工作有熱情；
2、性格開(kāi)朗，溝通能力好，有團(tuán)隊(duì)精神；
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇16
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
（12）、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
�。�13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
�。�14）、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
�。�15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策
2、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b) 擁有較好的.觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；
d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；
e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇17
1、執(zhí)行公司形象規(guī)范，跟進(jìn)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成;
2、接待實(shí)體店客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)性建議及服務(wù)，最終達(dá)到商品銷(xiāo)售;
3、幫助客戶解決手機(jī)使用疑難問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的售后解答服務(wù);
4、負(fù)責(zé)門(mén)店商品陳列，整理與環(huán)境衛(wèi)生清潔，打造一個(gè)輕松，干凈的服務(wù)環(huán)境。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇18
1、熟悉并了解門(mén)店商品，執(zhí)行銷(xiāo)售作業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn);
2、創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，維護(hù)門(mén)店商品處于最佳狀況;
3、提供優(yōu)質(zhì)的待客服務(wù)，提升門(mén)店商品的銷(xiāo)售工作。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇19
1、通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)線上接待客戶,解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；
2、開(kāi)朗健談，能耐心指導(dǎo)他人進(jìn)行皮膚護(hù)理，提供個(gè)性化服務(wù)方案；
3、了解和挖掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，能和客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；
4、獨(dú)立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇20
1、銷(xiāo)售:
a)作為品牌形象代表,向用戶傳達(dá)品牌;
b)靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧,達(dá)成個(gè)人及店鋪銷(xiāo)售指標(biāo);
c)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。
2、客戶服務(wù):
a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;
b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好;尋找開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶。
3、日常工作:
a)嚴(yán)格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護(hù)品牌形象;
b)與店內(nèi)其他銷(xiāo)售人員共同建立和睦銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);
c)聯(lián)系售后客服部門(mén)處理客戶的產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等);
e)完成店長(zhǎng)分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬;
2、熱愛(ài)設(shè)計(jì),或喜歡一切有設(shè)計(jì)感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、認(rèn)同公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略;
5、熱愛(ài)銷(xiāo)售,有親和力;
6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
8、誠(chéng)實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng);有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習(xí)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇21
1、不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)技能，完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)展廳客戶的來(lái)訪接待工作，根據(jù)客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品(櫥柜、衣柜、家具)，最終促成銷(xiāo)售;
3、負(fù)責(zé)日�？蛻舻木S護(hù)，處理客戶異議;
4、配合業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)師、安裝、客服等其他部門(mén)服務(wù)客戶，做到讓客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi);
5、負(fù)責(zé)客戶信息、購(gòu)買(mǎi)進(jìn)度、檔案的登記歸檔，并形成報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護(hù)、清潔、整理以及保管;
7、協(xié)助組長(zhǎng)、店長(zhǎng)完成店面的其他工作事項(xiàng);
8、完成公司、上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng);
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇22
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購(gòu)員需要做好的七步
一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周?chē)笥讯家獫M意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識(shí)面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的報(bào)道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對(duì)方的真正意圖。
如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。
對(duì)策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調(diào)型
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。
對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的'言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
3、猶豫不決型
有購(gòu)買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。
對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。
4、小心謹(jǐn)慎型
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。
對(duì)策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
對(duì)策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟(jì)不足型
這種類(lèi)型的人想購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。
對(duì)策：只要能夠確定他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣，又拿不出現(xiàn)錢(qián)，要想法刺激他(她)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購(gòu)買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破，期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì)開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無(wú)論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō)，一種款式從流行到消失，過(guò)去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象
導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
五、向顧客推銷(xiāo)利益
導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記住：我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。
導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。
2、強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、)。
FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。
六、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對(duì)象Who、適用目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
七、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一。一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客�？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。
(3)用數(shù)字說(shuō)話。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權(quán)威性)，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià);
B(Better，更好的質(zhì)量)，展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience，便利性)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。
2、演示示范
導(dǎo)購(gòu)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹半信半疑。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。導(dǎo)購(gòu)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇跡。
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷(xiāo)售工具的導(dǎo)購(gòu)員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買(mǎi)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇23
把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面：
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇，因此導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益，導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否賣(mài)點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？
�。�1） 詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好
�。�2） 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
�。�3） 向顧客介紹商品的特點(diǎn)
�。�4） 向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益
�。�5） 回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)
�。�6） 說(shuō)明顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品
（7） 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目
（8） 讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品，不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇24
1、為顧客提供舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境及貼心的服務(wù)
2、為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配
3、向顧客宣導(dǎo)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、樹(shù)立公司及品牌形象
4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀陳列
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇25
任職要求：
1、年齡22—35歲；高中中專(zhuān)學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專(zhuān)以上學(xué)歷）。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門(mén)店的日常產(chǎn)品銷(xiāo)售，傳播公司的.品牌理念；
2、為顧客提供家具配套專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及建議；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳列效果，建立客戶信息檔案。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇26
女裝導(dǎo)購(gòu)員北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司，阿尤北斗1、負(fù)責(zé)服裝銷(xiāo)售、客戶關(guān)系維護(hù)；
2、有女裝專(zhuān)賣(mài)或商場(chǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；者優(yōu)先；、
北京市內(nèi)就近分配，期待有活力、自信、有進(jìn)取心的你加入阿尤~
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇27
1.熟悉并了解門(mén)店商品，獨(dú)立完成門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)工作;
2.創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，保持環(huán)境整潔、陳列標(biāo)準(zhǔn);
3.關(guān)注顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的待客服務(wù);
4.協(xié)助上級(jí)完成其他門(mén)店活動(dòng)執(zhí)行工作。
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇28
-為客戶傳遞品牌與產(chǎn)品信息，提供符合國(guó)際品牌形象的銷(xiāo)售服務(wù);
-每日的貨品陳列、貨品數(shù)據(jù)分析;
-VIP維護(hù)與VIP提升;
-完成每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，協(xié)助零售經(jīng)理做好每周總結(jié)工作;
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)接待，跟蹤，維護(hù)客戶;
2. 店面氛圍形象的布置，保持店面的整潔;
3.對(duì)客戶做好售前，售中，售后的服務(wù);
4.能吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇30
1.收集潛在客戶和新客戶資料，為銷(xiāo)售工作做準(zhǔn)備
2.根據(jù)公司及部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
3.執(zhí)行業(yè)務(wù)地面推廣宣傳計(jì)劃，收集客戶信息及反饋
4.執(zhí)行市場(chǎng)推廣方案，組織實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行市場(chǎng)分析；
5.收集、反饋用戶意見(jiàn)及建議，并根據(jù)市場(chǎng)信息制定合適的市場(chǎng)推廣方案
6.運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售為客戶提供解決方案，促成銷(xiāo)售目的
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇31
1、使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋專(zhuān)業(yè)方面的術(shù)語(yǔ)、概念、知識(shí)
2、根據(jù)顧客的特定需求，提供專(zhuān)業(yè)且完整的解決方案和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
3、通過(guò)對(duì)冰球文化的傳播，感染每位到訪的顧客，激發(fā)其對(duì)冰球運(yùn)動(dòng)的熱情
4、發(fā)揮你的創(chuàng)意，靈感，將店內(nèi)變成獨(dú)一無(wú)二的聚會(huì)場(chǎng)所
服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 篇32
1、通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)線上接待客戶,解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；
2、開(kāi)朗健談，能耐心指導(dǎo)他人進(jìn)行皮膚護(hù)理，提供個(gè)性化服務(wù)方案；
3、了解和挖掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色， 能和客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；
4、獨(dú)立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
關(guān)于導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)精選7篇范文