企業客服崗位職責（通用34篇）
企業客服崗位職責 篇1
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
企業客服崗位職責 篇2
1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
企業客服崗位職責 篇3
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
企業客服崗位職責 篇4
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
企業客服崗位職責 篇5
1. 負責業主入伙管理:負責流程管理和業主接房滿意率。
2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。
3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。
4. 負責特約服務項目的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。
5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。
6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。
7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它項目員工進行服務意識教育。
8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。
9. 負責社區文化活動的策劃、實施與總結。
10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及項目的信息，管理小區宣傳設施。
11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。
12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和項目員工的行為規范督查、指導。
13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持項目客服中心的日常工作，對項目客服中心的整體職責負責。
14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
15. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
企業客服崗位職責 篇6
1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領導交辦的其他工作。
企業客服崗位職責 篇7
1. 組織完成物業服務項目的質量管理職責，負責制定項目年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立并維護與客戶溝通、物業區域服務質量監控、房產售后服務相關的質量管理體系，完成公司關于客戶關系管理、房產售后服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務項目的整體工作結果負責。
2. 組織完成項目的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘并組織部門級培訓，負責項目績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。
3. 組織完成項目的流程管理職責，統籌管理物業項目的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產售后服務、回訪、投訴處理、社區文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關系與售后服務分析數據。
4. 組織完成項目的公共關系管理職責, 協助上級做好與房產公司、項目物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，并管理相應的手續辦理工作。
5. 組織完成項目的財務預算，并按公司審批的項目各階段預算執行。
6. 組織完成項目的成本管理職責，控制物業項目成本、費用指標的執行情況。
7. 組織完成項目的資產管理職責，在財務部指導下管理項目各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。
8. 審核項目財務支付，審核物業項目的各類合同。
9. 負責審批常規住戶裝修方案，審核非常規裝修方案。
10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。
11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟件與各類收費軟件及其信息。
12. 負責在行政人事部指導下培育項目的骨干人員。
13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。
14. 負責主持召開項目工作例會，督辦各部門服務流程。
15. 主持售后服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬制、修訂與完善，并負責上述制度的培訓與考核。
16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。
17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規范、慣例的收集，并及時向公司品質管理部匯報。
18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，并提出督辦意見。
19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。
21. 組織物業項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，負責提出整改措施和優化建議。
22. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
企業客服崗位職責 篇8
售后客服
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
企業客服崗位職責 篇9
1. 負責對業主的拜訪、聯絡和客戶意見的收集、調查、分析、處理與回訪。
2. 負責責任片區的收費管理，對收費準確率與及時率負責。
3. 負責責任片區巡查，發現問題及時反饋給相關部門并追蹤、跟進處理情況。協助同事進行物業服務質量監督。
4. 負責責任片區空置房的管理。
5. 負責責任片區業主入伙管理。
6. 負責責任片區業主的裝修管理
7. 負責責任片區業主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。
8. 負責向責任片區業主傳遞有關物管公司及項目的信息。
9. 負責責任片區業主滿意度的調查的實施，對責任片區的滿意率負責。
10. 前述工作所述責任片區由公司指定和調整，客服助理必須相互協助、相互監督，按部門和公司統一布署，共同為項目的上述工作項負責。
11. 接受公司各級的培訓或考核
12. 嚴格遵守公司規章制度，在項目作好行為規范的示范作用。
13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
企業客服崗位職責 篇10
工作職責：
（1）在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。
（2）全面負責公司客戶服務部的.組建、管理。
（3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。
（5）負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。
（6）協助組織開展項目的銷售、策劃工作。
（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。
（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的服務。
（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。
企業客服崗位職責 篇11
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
任職要求：
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
企業客服崗位職責 篇12
工作職責：
1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等
4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先
3、認同公司企業文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業素養
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
企業客服崗位職責 篇13
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶
企業客服崗位職責 篇14
崗位職責:
1、負責患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;
2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;
3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。
企業客服崗位職責 篇15
崗位職責：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；
3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；
6.通過專業、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；
7.高效完成上級安排的其他事務。
職位要求：
1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；
2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；
3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；
4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；
5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗1-3年
企業客服崗位職責 篇16
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
崗位職責：
1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。
2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；
2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。
一、工作內容
接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標準，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應話務中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；
2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；
3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能
企業客服崗位職責 篇17
1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。
2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
企業客服崗位職責 篇18
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；
2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；
3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；
4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；
5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
企業客服崗位職責 篇19
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
企業客服崗位職責 篇20
工作職責：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的`旅行產品或服務；
回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；
有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
企業客服崗位職責 篇21
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。
5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
企業客服崗位職責 篇22
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案
- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系
企業客服崗位職責 篇23
1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;
2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。
企業客服崗位職責 篇24
營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:
1、 來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;
2、 認購、網簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續的辦理;
4、 產權辦理相關工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀要工作;
7、 協助營銷總監與公司各部門進行聯絡溝通及相關文件的撰寫;
8、 養老地產相關政策、信息的.收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;
兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;
熟悉房地產相關政策法規。
企業客服崗位職責 篇25
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。
5、協調主管業務與公司內外各類關系。
6、協助物業公司安排客戶入住。
7、安排、協調商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領導交辦的各項工作。
企業客服崗位職責 篇26
任職要求:
1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。
3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式，有電話銷售經驗者優先。
4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節，個人學習及自律能力強。
5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業，認可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。
崗位職責:
1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。
2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。
3、熟悉掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。
4、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。
企業客服崗位職責 篇27
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認等;
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;
企業客服崗位職責 篇28
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
企業客服崗位職責 篇29
1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
企業客服崗位職責 篇30
職責：
1、負責公募基金柜面系統日切、日結，報表的確認、發送等日常業務；
2、公募基金產品售后業務；
3、日常業務數據的記錄、統計并出具各類數據報表。
任職要求：
1、統招本科以上學歷，金融相關專業優先；
2、具有一定的金融專業知識和政策知識，熟悉基金、證券相關金融業的法律法規；
3、良好的傾聽能力和語言表達能力，普通話標準，吐字清晰；
4、熟練Excel、office等辦公軟件；
5、具有兩年以上公募基金機構銷售經驗者可投遞此職位；
6、強烈的集體榮譽感；善于團隊合作，優秀的適應能力和管理潛力，較強的應變能力、抗壓能力，協調能力。
企業客服崗位職責 篇31
1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
企業客服崗位職責 篇32
崗位職責：
1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲，優先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先
企業客服崗位職責 篇33
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
企業客服崗位職責 篇34
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;