質(zhì)管部工作職責2024最全（精選4篇）
質(zhì)管部工作職責2024最全 篇1
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.負責電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價。
4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時通報。
質(zhì)管部工作職責2024最全 篇2
1.編制、修改質(zhì)量手冊。
2.質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和控制。
3.負責制定儀器設(shè)備的周期檢定、校準計劃并組織、監(jiān)督執(zhí)行。
4.負責處理客戶抱怨，改善效果的確認。
5.負責外部支持服務(wù)商和供應(yīng)商的資料收集和人檔。
6.負責采購實施。
質(zhì)管部工作職責2024最全 篇3
1.負責信用卡客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。
2.負責客戶滿意度調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。
3負責客戶服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審査。
4.負責客戶投訴管理
質(zhì)管部工作職責2024最全 篇4
1.質(zhì)量控制。
為了滿足顧客要求和控制質(zhì)量損失，保持與外界的質(zhì)量聯(lián)系,掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài);根據(jù)公司的質(zhì)量政策和目標，制訂質(zhì)量控
制的計劃和策略;為實現(xiàn)質(zhì)量目標，組織建立和完善全公司的質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保質(zhì)量控制活動有效運作;批準質(zhì)量控制方案，批準外購件樣品及新開發(fā)產(chǎn)品確認報告;批準檢驗指導文件;.監(jiān)督和指導全公司的質(zhì)量控制活動;策劃并直接指導重大項目的質(zhì)量控制。
2.質(zhì)量改進。
為不斷降低產(chǎn)品故障率和內(nèi)外部質(zhì)量損失成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立質(zhì)量改進的體系;推動全公司的質(zhì)量改進活動;組織并參與重大的質(zhì)量改進活動，尋求相關(guān)部門的支持和配合;每月匯總主要的質(zhì)量改進項目，向營運會議匯報。
3.管理。
為確保ACE在公司得到有效的貫徹和實施，指導開展公司ACE推行管理、檢査和監(jiān)督的工作并大力推行ACE質(zhì)量管理體系，時刻監(jiān)控公司各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，促使整個流程達到ACE管理的要求。
4.計量檢測管理。
為使計量器具滿足生產(chǎn)、安裝和檢驗使用要求，組織建立計量器具和測試設(shè)備的管理系統(tǒng);批準計量儀器年檢計劃，批準內(nèi)部校準規(guī)程;監(jiān)督相關(guān)科室做好計量管理工作。