游戲客服工作職責職責

游戲客服工作職責職責（精選35篇）

游戲客服工作職責職責 篇1

　　1、 協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量;

　　2、 通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;

　　3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

　　4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。

游戲客服工作職責職責 篇2

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

游戲客服工作職責職責 篇3

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網絡聊天工具;

　　3、具備良好的服務意識，以用戶滿意為準則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責職責 篇4

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

游戲客服工作職責職責 篇5

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

游戲客服工作職責職責 篇6

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服工作職責職責 篇7

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

游戲客服工作職責職責 篇8

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

游戲客服工作職責職責 篇9

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

游戲客服工作職責職責 篇10

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

游戲客服工作職責職責 篇11

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

游戲客服工作職責職責 篇12

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

游戲客服工作職責職責 篇13

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責職責 篇14

　　1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5.完成上級安排的其他任務

游戲客服工作職責職責 篇15

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

游戲客服工作職責職責 篇16

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

　　7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

游戲客服工作職責職責 篇17

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、

　　負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的`服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

游戲客服工作職責職責 篇18

　　(1)、負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2)、負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

　　(3)、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

　　(5)、完成上級安排的其他工作任務。

　　工作規范

　　(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3)、熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

　　(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

　　(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;

　　(6)、客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

　　(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

游戲客服工作職責職責 篇19

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術問題。

　　3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個人工作任務。

游戲客服工作職責職責 篇20

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

游戲客服工作職責職責 篇21

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

游戲客服工作職責職責 篇22

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

　　游戲客服工作職責篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

游戲客服工作職責職責 篇23

　　1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5.為系統建設提出業務需求。

　　6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7.完成領導交辦的其他事項。

游戲客服工作職責職責 篇24

　　1 對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心

　　2 確保游戲內公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責

游戲客服工作職責職責 篇25

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客戶;

　　2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

游戲客服工作職責職責 篇26

　　1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業主裝修的.各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

游戲客服工作職責職責 篇27

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

游戲客服工作職責職責 篇28

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務 ，處理游戲里出現的異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

游戲客服工作職責職責 篇29

　　1.負責試玩跟進游戲的最終表現效果

　　2.負責進行市場調研、需求分析等

　　3.負責解答游戲玩家問題

　　4.負責指定時間機會和工作任務，并監督按時完成。

游戲客服工作職責職責 篇30

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2.與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系。

游戲客服工作職責職責 篇31

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。

　　a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

　　b、收到的產品數量不足，少發件問題。

　　c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）

　　b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。

游戲客服工作職責職責 篇32

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。

　　4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

游戲客服工作職責職責 篇33

　　1. 管理組內出勤，以滿足人員配置并達成服務水平要求;

　　2. 善于發現問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責職責 篇34

　　崗位職責：

　　1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

　　3、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；

　　4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

　　2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

　　5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

游戲客服工作職責職責 篇35

　　職位要求：

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天.通宵班.

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

　　其它應聘要求

　　普通話流利

　　福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

　　公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！

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