管理人員工作職責

　　包括資本管理、業務管理、成本管理、風險管理、績效管理這五個方面，

　　管理人員

　　管理人員要明白一個道理，一只獅子領著一群羊，勝過一只羊領著一群獅子的道理，我們企業的狀大是離不開團隊的力量，但團隊力量是離不開我們領導者本身，所以說你們就是企業的一面精神旗幟，你們的一言一行將影響著企業的興與衰。

　　主管的角色定位和工作職責

　　主管，既是管理者、領頭者、技術指導者、方案制定者、員工技能培訓者，有時還擔負著決策者的重任，主管是學校的典范以及所有人學習的榜樣，你們就是火車頭或是火車的動力，正所謂“火車跑的快，全靠車頭帶”，所以在經營發展中主管是起著舉足輕重的作用。

　　主管就像交響樂的指揮家一樣，既要正確指揮各聲部，又要調和所有聲音，從而才會演奏出和諧優美的樂章，也就是說，在實際工作中，主管既要對所管部門作出總體要求，又要調整好各部門的工作配合，并激發你的手下員工的工作熱情（激發分制度、感召、個人魅力）。

　　第二節主管崗位職責

　　（一）a、前臺主管日常職責

　　（1）衛生清潔與檢查。

　　（2）區域設備整理、貨品檢查。

　　（3）每日1個小會。

　　（4）顧客資料整理處理。

　　（5）當日業務總結。

　　（6）日常工作檢查（如查看網站更新、檢查時間等）。

　　（7）日常工作安排。

　　（8）收據收款對單檢查。

　　b、前臺主管周固定工作

　　（1）總結、分析前一周工作，落實本周大的工作計劃。

　　（2）了解掌握顧客動態，時時幫助跟單。

　　（3）對員工進行評估、點評。

　　（4）對員工提出問題進行跟蹤指導培訓。

　　（5）每周搞一項小型活動，帶著鍛煉、團結的思想去做。

　　（6）進行一次大掃除。

　　（7）與個別員工談心、鼓勵。

　　c、前臺主管每月工作

　　（1）進行前1月工作、分析。

　　（2）對員工評估、點評、指正。

　　（3）制定審核班、個人及其它業務業績報表。

　　（4）作附近學校客流分析，找出其中真正的原因與其作競爭對策。

　　（5）產品清點。

　　b、主管周工作

　　（1）安排一周工作的大事件，作好記錄。

　　（2）周六對本周工作總結，周一安排一周工作。

　　（3）對職工進行開會評估、點評、指正。

　　（4）周一全體開會，表揚先進、先進個人，做到人人去爭取的氛圍，提高全體勢氣。

　　（5）進行一次思想培訓課程。